设置工作计划的配置

要导航至工作计划配置页面，执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在下面劳动力管理， 点击工作计划配置。这工作计划配置页面显示。
3. 单击“工作计划详细信息”框，在创建工作计划时设置约束，或单击现有工作计划上的工作计划细节盒子。 点击图像可放大。
4. 点击工作计划细节盒子。
5. 这编辑工作计划详情对话框打开。 点击图像可放大。  

要设置工作计划的每周限制，请执行以下步骤：

1. 点击每周约束选项卡。
2. 选中 每周带薪时间 复选框。
3. 要将每周带薪时间从默认的 40 小时更改为 40 小时，请使用 小时 和 分钟 箭头指定此工作计划的每周带薪小时数。
4. （可选）为此工作计划定义每周带薪小时数的灵活性：
   
   1. 选中 弹性时间 复选框。
   2. 在最小值下，使用 小时 和 分钟 箭头设置轮班周允许的 最小带薪小时数。
   3. 在最大值下，使用 小时 和 分钟 箭头设置轮班周允许的最大带薪小时数。
5. (Optional) Under Minimum Scheduled Days Per Week, use the up and down arrows to change the default minimum of days to schedule an agent per week. By default, the minimum number is one day.
6. (Optional) Under Maximum Scheduled Days Per Week, use the up and down arrows to change the default maximum number of days to schedule an agent per week. By default, the maximum number is seven days.
7. (Optional) Under Minimum Rest Hours Per Week, use the up and down arrows to change the minimum amount of consecutive time off to schedule an agent per week, in hours and minutes.
   注意： 此设置以日历小时为单位，以允许连续多天休假。
8. 设置工作计划的周末限制。有关更多信息，请参阅设置工作计划的周末限制部分。

要设置工作计划的周末限制，请执行以下步骤： 

1. 单击 周末约束 选项卡。
2. （可选）更改客服人员可以连续工作的周末的最大数量：
   1. 选择 “ 最大连续工作周末数” 框。
   2. 使用箭头选择周末的数量。 
3. 设定工作计划的规划期约束。有关更多信息，请参阅设置工作计划的计划期限制部分。

要设置工作计划的计划期约束，请执行以下步骤： 

1. 点击规划期限制选项卡。这规划期字段显示计划的详细信息，无论是每月还是每周。
   笔记：当您将计划期设置为每月时，请记住约束条件是每个月都会使用，并且每个月的天数都会有所不同。确保将最小值设置为一年中最短的月份（即二月）并将最大值设置为一年中最长的月份（即有 31 天的月份）。 
2. 在最少休息天数字段中，使用向上和向下箭头选择代理每个计划期间可休假的最少天数。
3. 在最多休息天数字段中，使用向上和向下箭头选择代理每个计划期间可休假的最多天数。
4. 在最低付费时间字段，使用小时和分钟字段中的向上和向下箭头来选择代理每个计划期间可以获得的最少付费时间。
5. 在最长付费时间字段，使用小时和分钟字段中的向上和向下箭头来选择代理每个计划期间可以获得的最大付费时间。
6. 设定工作计划的总体约束。有关更多信息，请参阅设置工作计划的一般约束部分。 

要设置工作计划的一般约束，请执行以下步骤：

1. 点击一般限制选项卡。
2. （可选）为付费时间设置适当的分钟粒度（默认情况下，此设置未启用）：
   1. 选中 “ 每日带薪时间可整除依据” 复 选框。
   2. 使用 Min utes 箭头为付费时间设置适当的分钟粒度。 默认情况下，此设置的值为 15 分钟。
      笔记：此约束的目标是使每日付费总时间具有一定的粒度（例如，能被 15、30 或 60 分钟整除）。 如果工作计划于上午 9:00 开始，总共无偿活动 20 分钟，付费时间范围在 7 小时至 8 小时之间，每日付费时间可被 30 分钟整除，则以下轮班有效：
      

      • 上午 9:00 开始，下午 4:20 停止，轮班时长为 7 小时 20 分钟，带薪时间为 7 小时。
      • 上午 9:00 开始，下午 4:50 停止，轮班时长为 7 小时 50 分钟，带薪时间为 7 小时 30 分钟。
      • 上午 9:00 开始，下午 5:20 停止，轮班时长为 8 小时 20 分钟，带薪时间为 8 小时。

      这不是一个硬性约束；如果某天无法产生有效的轮班，那么调度会忽略该天的约束并尝试产生有效的轮班。 

3. （可选）在 最长连续工作天数下，使用向上和向下箭头更改安排座席的默认最大天数。 默认情况下，最大时间为 7 天。 此约束条件查看最后一个计划结束时连续工作的天数以及当前计划周期。
4. （可选）在轮班开始之间的 最短时间下，使用向上和向下箭头更改连续两个工作日的轮班开始时间之间的默认时间量。 默认情况下，此数字为 12 小时。
5. （可选）在班次之间的 最长时间下，使用向上和向下箭头更改班次结束和下一个班次开始时间之间的默认时间量。 默认情况下，此数字为 12 小时。
6. （可选）指定一组选定天数的最大班次开始时间差异：
   
   1. 选中 最大班次开始时间差异复 选框。
   2. 选择班次起始差异类型：
      • 轮班开始
      • 轮班开始和付款持续时间
        注意： 选择此设置时，“小时” 和 “分钟” 设置将不再可用。
   3. 使用 小时 和 分钟 箭头设置轮班开始时间可以改变的所需时间量。 
   4. 单击应用轮班开始时间差异的一天或多天。
   5. 要添加另一个班次开始时间差异，请单击 添加超差设置 并重复步骤 a-c。
      注意： 您可以在一周中最多添加三组天的班次开始时间差异。 但是，一周中的某一天只能属于一组。 计划引擎会查找符合最大班次开始时间限制的有效每日计划集。 有关详细信息，请参阅 关于最大班次开始时间差异。
7. 单击 “ 确定”。