轮班交易概述
以下为替代轮班的许可证:
- Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 或 Genesys Cloud EX 许可证
管理员管理轮班交易的以下权限:
- 劳动力管理 > 轮班交易请求 > 查看
- 劳动力管理 > 轮班交易请求 > 编辑
代理商参与轮班交易的以下权限:
- 劳动力管理 > 代理轮班交易请求 > 参与 权限
主管管理轮班的权限如下:
- 劳动力管理>替代转变>看法允许
- 劳动力管理>替代转变>编辑允许
代理提交替代轮班请求的权限如下:
- 劳动力管理>代理人替代班次>提交允许
轮班交易使代理商能够与其他代理商完成轮班交易。 您可以在包含当前周的六周窗口内创建轮班交易。例如,如果工作周从星期一开始(在业务部门设置中配置),今天是 2024 年 6 月 10 日星期三,则允许在以下几周进行轮班交易:
- 2024 年 6 月 10 日
- 2024 年 6 月 17 日
- 2024 年 6 月 24 日
- 2024 年 7 月 1 日
- 2024 年 7 月 8 日
- 2024 年 7 月 15 日
轮班交易使代理能够通过与另一个代理发起交易或选择轮班交易面板中显示的替代轮班来将其安排的轮班与另一个轮班进行交易。 您可以选择是允许自动批准交易请求,还是将其排队等待管理员审核。 您还可以设置轮班交易批准和轮班开始之间的最短时间。 例如,如果最短时间为 24 小时,那么代理商将无法从现在起 10 小时内请求轮班交易。 但是,他们可以在至少 24 小时后要求轮班之间进行交易。
匹配标准要求
您可以为交易请求配置代理匹配标准。 如果交易符合限制,则选择如何处理请求。 匹配要求包括:
- 队列成员
- 指定的语言
- 分配技能
- 能够处理相同的规划组
您可以选择要求的任意组合,也可以不选择。 例如,您可以指定交易仅在具有相同语言、技能集、队列成员资格和处理相同计划组能力的座席之间进行。
轮班交易规则
Shift Trade 规则包括以下限制条件,您可以将其设置为允许、拒绝或发送以供管理员审核:
- 具有不相等已付款时间的轮班交易
- 单边的轮班交易
- 轮班交易造成违反最小每周已付款时间
- 轮班交易造成违反最大每周已付款时间
对于轮班交易规则,如果您启用自动审核并设置允许的约束,则系统可以批准该交易。如果禁用自动审阅,则系统会将请求发送给管理员进行审核。当任何轮班交易规则阻止交易时,就会显示违规消息。单击下面的可折叠部分可查看违规消息列表。
当任何轮班交易规则阻止交易时,将显示以下违规消息:
- 代理能力不匹配
- 无法与自己交易
- 直接为其他用户交易
- 不允许启动轮班活动类别
- 初始班次已更改
- 启动班次不存在
- 发起代理有轮班冲突
- 启动转变有外部活动
- 发起代理的班次间隔时间 ({time}) 小于班次间隔的最短时间 ({min})
- 发起代理从 {startDate} 开始的计划期间的付费时间 ({time}) 大于最长付费时间 ({max})
- 发起代理在 {startDate} 开始的计划期间的付费时间 ({time}) 少于最短付费时间 ({min})
- 发起代理计划不存在
- 无效状态
- 起始班次的外部活动与接收班次的不可中断活动重叠
- 启动轮班的外部活动超出了接收轮班的范围
- 接收班次的外部活动与起始班次的不可中断活动重叠
- 接收轮班的外部活动超出了启动轮班的范围
- 无法充分评估启动代理的最短轮班间隔时间规则
- 无法为发起代理全面评估计划期间规则的最长带薪时间
- 无法为发起代理充分评估计划期间规则的最短带薪时间
- 无法充分评估接收代理的轮班间隔最短时间规则
- 无法全面评估接收代理的计划期间最长带薪时间规则
- 无法为接收代理全面评估计划期间规则的最短带薪时间
- 单边贸易
- 接收代理有轮班冲突
- 接收代理从 {startDate} 开始的计划期间的付费时间 ({time}) 少于最短付费时间 ({min})
- 接收代理从 {startDate} 开始的计划期间的付费时间 ({time}) 大于最长付费时间 ({max})
- 接收代理的班次间隔时间 ({time}) 小于班次间隔的最短时间 ({min})
- 接收代理计划不存在
- 接收单边贸易的轮班
- 不允许接收班次活动类别
- 接收班次已更改
- 接收班次有外部活动
- 接收转变不再是发起代理想要的
- 双边贸易接收班次缺失
- 时间表尚未公布
- 服务目标未实现
- 未找到 {{agent}} 的班次
- 班次开始时间早于允许时间
- 轮班交易未启用
- 不平等的带薪时间
- 每周安排不同
- 周计划不存在
- {{agent}} 的班次包含外部活动
- {{agent}} 的班次包含超出 {{receivingAgent}} 班次范围的外部活动
- {agent} 每周支付 {paid} (最低 {min}),为期 {weekDate} 周
- {agent} 每周支付 {paid} (最高 {max}),为期 {weekDate} 周
活动类别交易规则
活动类别规则决定了当一个代理与另一个代理交换轮班时如何处理每种活动类型。确定是否允许代理交换具有某些活动的班次、用其他活动替换交换班次中的活动,或者保持不变的活动。
外部活动交易规则
外部活动交易规则决定了当一个代理与另一个代理交易活动时如何处理每种外部活动类型,例如活动计划、指导或学习功能所安排的活动。
有关启用和配置轮班交易的信息,请参阅启用并配置轮班交易。
