站点概述

站点是 Genesys Cloud 中的一个实体，用于建立一组路由呼叫规则。 这些规则由指定号码计划和出站路由的设置组成。

• 数字计划将特定类型的数字与某些分类相关联。
• 出站路由将分类与特定的外部中继相关联。

与站点关联的电话等对象共享相同的规则。 当用户通过电话拨打电话时，Genesys Cloud 会识别站点和号码类型，并使用该信息将呼叫路由到最佳的出站中继或终端。 与站点关联的电话通常位于相同的一般区域，并且具有相同的通用用途。

除了建立呼叫路由规则外，您还需要了解与站点相关的其他几个关键概念。

媒体模型

创建站点时，有不同的设置可供选择，具体取决于您使用的电话连接选项。 这些电话连接选项特定的设置中的第一个是媒体模型设置。

• 如果您使用的是 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 电话连接选项，则选择云作为媒体模型。
• 如果您使用的是 BYOC 房地电话连接选项，则选择房屋作为媒体模型。

核心站点和分支站点

如果你有多个站点，你会注意到你的网站有一个类型标识符，可以是 Core 站点，要么是 Branch 站点。 如果为某个站点分配了 Edge，则会自动将该站点标识为核心站点。 分支站点没有为其分配 Edge。

BYOC Cloud 或 Genesys 云语音

如果您使用的是 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 电话连接选项，我们会为您创建和维护核心站点。 您创建的任何站点都将被指定为分支站点。

BYOC 场所

如果您使用的是 BYOC Proside 电话连接选项，则您有责任在管理 Edge 和电话配置时指定核心站点和分支站点。

默认分点

当您有多个站点时，必须将其中一个站点指定为默认站点。 通常，默认站点是处理入站呼叫的站点。 默认站点还处理 IVR 发起的传输，在这些传输中，不清楚要使用哪个站点。

BYOC Cloud 或 Genesys 云语音

如果您使用的是 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 电话连接选项，当我们为您创建核心站点时，我们还会将该站点指定为默认站点。 但是，除了 Genesys Cloud 人员以外的任何人都无法访问此默认站点，并且只有最基本的配置。 因此，在创建其他站点时，应将新站点指定为默认站点，并根据需要配置号码计划。

BYOC 场所

如果您使用的是 BYOC Proside 电话连接选项，则您有责任在管理 Edge 和电话配置时指定默认站点。

站点拓扑

在 “站点” | “编辑站点” 页面的信息面板中，您可以访问拓扑图并查看组织中核心站点和分支站点的图形布局。