添加 ACD 技能变量

ACD 技能是某人处理互动所必须具备的任务、专业知识或知识的任意指定。 技能变量表示座席拥有的 Genesys Cloud ACD 技能（例如语言或证书）。 在 Architect 中，ACD 技能要求会将工作项目路由给符合条件的接收者。 ACD 技能由 Genesys Cloud 管理员建立和配置。

注意： 您可以添加使用 “ 更新数据 ” 操作创建的技能，然后从 “ 转移到 ACD ” 操作中调用这些技能。 有关更多信息，请参阅 设置转移到 ACD 操作。

向任务序列添加技能变量

在任务序列中，您可以将技能变量添加到 “更新数据” 操作中，然后从 “转移到 ACD” 操作中调用该变量。 例如，将呼叫发送给具有流利西班牙语技能或熟练掌握 Windows 操作系统水平较高的座席。

注意： 这些技能必须由管理员在 Genesys Cloud 中定义。
  1. 从工具箱中，展开 数据 类别，然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
  2. 在 “更新数据” 工作空间中，添加一个有意义的名称来描述项目。
  3. 点击旁边乌更新语句并选择空调系统技能数据类型。
  4. 在 变量名称 字段中，键入标签以标识任务中的变量。
  5. 在 “要分配的值” 字段中，执行以下步骤之一：
    • 要设置文字模式中的值，请单击列表并选择所需的 ACD 技能。
    • 要使用表达式设置值，请点击表达方式按钮， 选择表达，然后执行以下操作之一：
      • 以内联方式添加表达式。
      • Click the Large Expression Editor button to open the Edit Expression Editor and build your expression.
  6. （可选）要添加其他变量，请点击旁边乌更新语句。 
  7. 将 “ 转移到 ACD ” 操作添加到任务序列，并将其配置为使用您在此处创建的技能变量。