社会升级规则
必备
- Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 或 Genesys Cloud CX AI Experience 许可证
- 社交媒体>升级规则>添加，删除，编辑， 和看法权限
- 社交媒体>升级规则>全部权限
使用社交升级规则页面创建升级规则来路由用户在 X 论坛上打开的通信。您可以在所有集成平台上创建最多 25 条升级规则。有关在每个平台下创建集成的更多信息，请参阅关于第三方消息传递。
要查看社交升级规则页面中的字段及其描述，请点击显示表格。
| 场地 | 定义 |
|---|---|
| 分部 |
显示创建社交升级规则的部门。 |
| 删除 |
删除一个或多个选定的规则。有关删除社交升级规则的更多信息，请参阅本文的删除社交升级规则部分。 |
| 设置状态 |
设置社交升级规则的状态。您可以将任一选项设置为社交升级规则状态。
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更新此页面中可用的升级规则列表。 |
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| 添加规则 |
打开新的升级规则页面。有关添加新升级规则的详细信息，请参阅本文的添加新升级规则部分。 |
| 优先级 |
为升级规则设定优先级。 |
| 姓名 |
升级规则的名称。 |
| 创建日期 |
升级规则的创建日期。 |
| 修改日期 |
升级规则上次修改的日期。 |
| 状态 |
升级规则的状态。规则的状态是使用地位表格上方的字段。 |
| 更多的 |
要查看编辑和删除选项，单击更多的可在最后一栏中找到。有关编辑和删除升级规则的更多信息，请参阅本文中的相应部分。 |
在“社交升级规则”页面，您可以执行以下操作。点击各部分查看详情。
- 单击 管理员。
- 在“消息”下，单击社会升级规则。
- 点击菜单>数字和电话>社会的>社会升级规则。
- 点击+添加规则。 这新的升级规则页面出现。
- 在姓名在该字段中，输入升级规则名称。名称最多可包含 50 个字符。
- （可选）在描述在该字段中，输入简短描述。
- 在下面平台选择至少一个渠道和一个相应的集成来升级数据。对于 Google 我的商家、Facebook 和 Instagram，默认集成选项是源集成。选择升级规则用于升级数据的集成。
- 在下面您希望将哪些问题升级处理？请选择以下值之一。此选项可帮助您定义要升级的数据的摄取规则。
- 所有数据：包含所选通道的所有数据摄取规则，是默认选项。
- 仅符合特定数据摄取规则的数据：包含来自特定数据摄取规则的数据。使用此选项可以选择特定的数据摄取规则，这些规则下的数据必须上传到您在所选集成中指定的系统。平台部分。显示的主题或数据摄取规则取决于您在“平台”部分选择的平台。例如，如果您选择 X 通道，则只会显示与 X 通道关联的主题和数据摄取规则。
- 在选择数据摄取规则在该字段中，选择每个主题下的数据摄取规则。相反，要添加所有可用的数据摄取规则，请单击全选。
- 在“筛选”下，选择是升级所选数据提取规则的所有数据，还是应用更多基于关键字的筛选器。 笔记：默认情况下，基于关键词过滤提升公共社交数据的权重复选框未选中。如果未选中此复选框，则来自所选数据摄取规则的数据将升级到所选集成。选中复选框后，即可输入关键词。只有符合所选数据导入规则中这些关键词的数据才会被上报。此选项允许您升级所有数据，或仅升级与特定关键字匹配的数据。
- 在下面基于关键词的筛选请更新以下字段。 要随时删除任何条件，请点击删除。
- 在帖子内容字段中，添加关键字。例如，要详细了解 Uber 品牌，请添加相关关键字。您可以添加多个关键字，并通过添加更多条件进一步优化您的输入。
- 在帖子还包括在字段中添加其他关键词。要应用条件，请使用 AND 运算符。这些关键词还可以与您之前输入的关键词一起进行跟踪。
- 在帖子不包括字段中，添加您不想成为结果一部分的关键字。 您在此字段中输入的关键字不包含在数据收集中。例如，如果此字段中包含关键字，以及帖子内容和帖子还包括字段。无论在帖子内容和帖子还包括字段。
- 在下面更多规则详情请更新以下字段。即使未选中“启用基于关键字筛选的公共社交数据”复选框，您也可以更新此部分。
- 在发布地点字段中，选择一个或多个位置。标记到该位置的数据将作为对话升级。
- 在发表语言字段中，选择一种或多种语言。标记有该语言的数据将作为对话升级。
- 在帖子情绪字段中，选择一个或多个情绪。标记有该情绪的数据将以对话的形式升级。
- 在媒体采访安排在该字段中，标明媒体可用性。请选择以下值之一。与该媒体关联的数据将作为对话进行升级。
- 媒体报道：仅上报包含媒体的数据。
- 没有媒体：仅上传纯文本数据，不上传媒体文件。
- 所有媒体类型：无论是否包含媒体，都会上报所有数据。
- 单击 “ 保存”。
Genesys Cloud 将新的升级规则添加到社交升级规则页面。
要查看社交升级规则详细信息，请执行以下步骤：
- 单击 管理员。
- 在“消息”下，单击社会升级规则。
- 点击菜单>数字和电话>社会的>社会升级规则。
- 从列表中选择一条升级规则。
将显示所选社交升级规则的详细信息。
要删除社交升级规则，请执行以下步骤：
- 单击 管理员。
- 在“消息”下，单击社会升级规则。
- 点击菜单>数字和电话>社会的>社会升级规则。
- 从列表中选择一条升级规则。
- 点击更多的。 出现编辑和删除选项。
- 单击 “ 删除”。
您还可以通过选中主题旁边的复选框并点击删除表格上方有按钮。
要编辑社交升级规则，请执行以下步骤：
- 单击 管理员。
- 在“消息”下，单击社会升级规则。
- 点击菜单>数字和电话>社会的>社会升级规则。
- 从列表中选择一条升级规则。
- 点击更多的。出现编辑和删除选项。
- 单击 “ 编辑”。
- 根据需要更新页面中的详细信息。
- 单击 “ 更新”。
要设置升级规则的状态，请执行以下步骤：
- 单击 管理员。
- 在“消息”下，单击社会升级规则。
- 点击菜单>数字和电话>社会的>社会升级规则。
- 从列表中选择一条升级规则。
- 这设置状态表格上方的字段可供选择。单击可设置数据提取规则的状态。您可以将此字段的状态设置为：
- 积极的。此字段的默认设置。此设置表示升级规则处于活动状态，并且您会收到升级规则的所有通信。
- 暂停。当您将此字段设置为暂停时，升级规则的所有通信都将暂停。
