社交聆听绩效视图

必备

以下权限：

  • 社交媒体>后聚合>所有权限
  • 社交媒体>后聚合>看法
  • 社交媒体>帖子详情>所有权限
  • 社交媒体>帖子详情>看法
  • 社交媒体>话题>看法

社交聆听性能视图页面是查看有关社交聆听数据的更多信息的中心位置。数据根据管理员创建的数据提取规则自动填充。此页面直观地呈现了以下类别的数据提取数据：

  • 按主题细分的随时间提及次数– 显示特定时期内数据提取规则中添加的关键字的主题社交统计数据。默认情况下，数据以折线图的形式显示。您可以将图表类型更改为饼图并查看标准差。
  • 按主题划分的唯一用户 –根据主题显示特定时间段内的唯一用户数量。默认情况下，数据以折线图的形式显示。您可以将图表类型更改为饼图或条形图并查看标准差。
  • 随时间变化的净情绪 –根据主题显示特定时间段内的净情绪百分比数据。默认情况下，数据以折线图的形式显示。您可以看到标准差。净情绪的计算方法为：（（正面帖子总数 - 负面帖子总数）/（正面帖子总数 + 负面帖子总数 + 中立帖子总数））* 100
  • 按主题细分情绪 –显示按主题分类的情绪数据，例如积极、消极、中立和未知。默认情况下，数据显示为条形图。 
  • 按平台划分的情绪分析 –显示平台层面的情绪数据百分比。默认情况下，数据显示为条形图。 
  • 按平台提及细分 –显示平台级别的社交聆听数据。默认情况下，数据显示为条形图。您可以将图表类型更改为饼图。默认情况下，数据显示为条形图。 
  • 按主题和平台细分的提及次数 –显示按主题和按平台划分的社交聆听数据。 
  • 按平台划分的内容类型 –显示平台相关的内容类型数据，例如 Open、X（以前称为 Twitter）、Instagram 和 Facebook。默认情况下，数据显示为饼图。 

要查看社交聆听数据和指标，请点击表现>工作区>社会的>社交聆听表现。

在所有图表类型中，您都可以右键单击相应的数据点以查看该点的深入信息以及过滤器和持续时间。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

到保存视图使用过滤器，点击节省看法。

除非使用 “筛选器” 窗格中的筛选器，否则此视图会自动更新。 要查看最新数据，请点击刷新。

自定义视图

要仅显示某些数据，请使用任意过滤器组合自定义社交聆听绩效视图。例如，您可以选择仅显示某些过滤器以查看某些类型的数据。您还可以将过滤器和列设置保存为已保存的视图在同一视图中快速切换不同的感兴趣的数据。 

更改图表类型

您仅可以更改以下类别的图表类型：

  • 按主题细分的随时间提及次数
  • 按主题划分的唯一用户
  • 按平台提及情况细分

要更改图表类型：

  • 在所需类别的右上角，点击更多的。 
  • 单击所需的图表类型，例如以饼图形式查看，以行形式查看图表， 或者以条形图形式查看。
    笔记：这以条形图形式查看选项仅适用于按主题划分的唯一用户类别。

查看标准偏差

您仅可以查看以下类别的标准差数据：

  • 按主题细分的随时间提及次数
  • 按主题划分的唯一用户
  • 随时间变化的净情绪

笔记：要查看标准差数据，图表类型应该是折线图。

要查看/隐藏标准偏差：

  • 在所需类别的右上角，点击更多的。 
  • 点击查看标准偏差。 

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 过滤此视图的指标时，选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

  1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
  2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

预设 描述
今天 显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天 显示前一天的数据。
本周 显示周日至周六时间段的数据。
上周 显示前一周（周日至周六）的数据。
前 7 天 显示过去七天的数据。
本月 显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月 显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。
上月 显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天 显示过去 30 天的数据。
前 3 个月 显示过去 3 个月的数据。例如， 2022 年 11 月 1 日 – 2023 年 1 月 31 日。
日 显示一天 24 小时的数据。
周 显示周日至周六时间段的数据。
月 显示确切月份的数据，没有额外的天数。 如果选择当前月份，您可以查看截至当前日期的数据。
按周显示月 显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。

要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

  1. 单击日期以显示日期筛选器。
  2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示两侧的箭头。

日期预设

例如，要查看前一天的数据，请单击 日期 预设，然后单击日期左侧的箭头。

要按社交聆听数据信息进行过滤，请点击切换过滤器面板，然后搜索或滚动选择要使用的过滤器。

笔记：当没有选择任何主题或数据提取规则时，您可以查看所有已删除的主题和数据提取规则。

交互列表

过滤 描述
主题

从使用不同数据提取规则创建的主题列表中选择所需的主题。
帖子

选择所需的帖子类型：

  • 升级– 显示作为对话升级的数据。
  • 非升级– 显示未作为对话升级的数据。
情感

选择所需的情绪类型：

  • 积极的– 显示情感分数大于 0 的帖子。
  • 消极的– 显示带有情感的帖子s核较少的大于 0。
  • 中性的– 显示带有情感的帖子s核心等于 0.
  • 未知– 显示情绪分数为未知的帖子。如果语言未知，情感分数也是未知的。
平台

选择所需的平台：

  • 打开– 显示从 Open Messaging 收到的社交帖子。
  • 十– 显示从 X（以前称为 Twitter）收到的社交帖子。
  • Instagram –显示从 Instagram 收到的社交帖子。
  • Facebook –显示从 Facebook 收到的社交帖子。
国家/地区

选择所需的国家。
语言

从支持的语言列表中选择所需的语言。

笔记：由于较小帖子（少于五个单词）的语言检测准确率较低，Genesys Cloud 会跳过较小帖子的语言检测算法，并将语言标记为未知。
单词或短语

显示包含特定单词或短语的帖子。过滤包含或排除某些单词或短语的特定单词或短语。选择您想要的一个或多个单词。通过输入更多单词并再次搜索来过滤多个单词。 

您可以选择喜欢的单词或短语，并根据所选的单词或短语过滤数据。默认情况下，包括选项已启用。您可以选择同一级别中的单个或多个单词或短语，然后查看筛选结果。此级别中的单词通过“或”连接在一起。您可以使用+AND 与单词或短语选项可添加另一层必须通过 AND 连接在一起的单词或短语。此选项允许您对帖子执行分层分析。
内容类型
  • – 仅显示带有文本的社交帖子。
  • 图像– 仅显示包含图像的社交帖子。
  • 视频– 仅显示包含视频的社交帖子。