社交聆听帖子视图

必备

以下权限：

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社交聆听帖子查看页面显示根据不同平台（例如 Open Messaging、X（以前称为 Twitter）、Instagram 和 Facebook）上的数据提取规则获取的数据。您可以查看社交聆听帖子的详细信息，包括帖子创建者的姓名、帖子创建日期、情感、点赞、分享和评论的数量以及帖子类型。情感分数位于每篇帖子的右上角，以表情符号格式显示。管理员或主管可以将特定帖子升级给代理。目前，此活动适用于 X 平台。 这数据是保留60 天后删除60天后。

要查看社交聆听帖子，请点击表现>工作区>社会的>社交聆听帖子。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

到保存视图使用过滤器，点击节省看法。

除非使用 “筛选器” 窗格中的筛选器，否则此视图会自动更新。 要查看最新数据，请点击刷新。

要在本地平台查看社交聆听帖子，请点击查看父帖链接位于相应帖子的底部。 

默认情况下，社交聆听帖子中的图像和视频等媒体会变暗。要查看灰色媒体，请单击显示内容媒体下方的选项。要使媒体变暗，请点击模糊内容媒体下方的选项。 

笔记：对于 X 平台，在某些情况下，X 媒体 URL 可能会阻止 Genesys Cloud 检索公共社交帖子上的媒体（图片或视频）。在这种情况下，Genesys Cloud 包含帖子的内容而不是媒体。Genesys 正在与 X 技术团队合作解决 X 方面的技术故障。

自定义视图

要仅显示某些数据，请使用任意过滤器组合自定义社交聆听绩效视图。例如，您可以选择仅显示某些过滤器以查看某些类型的数据。您还可以将过滤器和列设置保存为已保存的视图在同一视图中快速切换不同的感兴趣的数据。 

具有必要权限的管理员或主管可以将特定帖子升级给代理。

要升级帖子：

  • 在需要升级的帖子右上角，点击升级图标升级。这集成窗口打开。
    笔记：管理员为该平台配置的集成会出现在集成列表中。如果管理员没有为帖子添加任何集成，则该帖子无法升级。
  • 从下拉菜单中选择所需的集成。升级成功后，应用内将出现帖子升级成功的通知。
    笔记：一个社交帖子只能升级一次。数据是保留60 天后删除60天后。

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 过滤此视图的指标时，选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

  1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
  2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

预设 描述
今天 显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天 显示前一天的数据。
本周 显示周日至周六时间段的数据。
上周 显示前一周（周日至周六）的数据。
前 7 天 显示过去七天的数据。
本月 显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月 显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。
上月 显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天 显示过去 30 天的数据。
前 3 个月 显示过去 3 个月的数据。例如， 2022 年 11 月 1 日 – 2023 年 1 月 31 日。
日 显示一天 24 小时的数据。
周 显示周日至周六时间段的数据。
月 显示确切月份的数据，没有额外的天数。 如果选择当前月份，您可以查看截至当前日期的数据。
按周显示月 显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则包括额外的天数。

要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

  1. 单击日期以显示日期筛选器。
  2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示两侧的箭头。

日期预设

例如，要查看前一天的数据，请单击 日期 预设，然后单击日期左侧的箭头。

要按交互信息进行过滤，请点击切换过滤器面板，然后搜索或滚动选择要使用的过滤器。

笔记：当未选择任何主题时，您可以查看所有已删除的主题和数据提取规则。应用过滤器时，您无法查看所有已删除的主题或数据提取规则。

交互列表

过滤 描述
主题

从使用不同数据提取规则创建的主题列表中选择所需的主题。
帖子

选择所需的帖子类型：

  • 升级– 显示作为对话升级的数据。
  • 非升级– 显示未作为对话升级的数据。
情感

选择所需的情绪类型：

  • 积极的– 显示情感分数大于 0 的帖子。
  • 消极的– 显示带有情感的帖子s核较少的大于 0。
  • 中性的– 显示带有情感的帖子s核心等于 0.
  • 未知–显示情绪分数为未知的帖子。如果语言未知，情感分数也是未知的。
平台

选择所需的平台：

  • 打开– 显示从 Open Messaging 收到的社交帖子。
  • 十– 显示从 X（以前称为 Twitter）收到的社交帖子。
  • Instagram – 显示从 Instagram 收到的社交帖子。
  • Facebook –显示从 Facebook 收到的社交帖子。
国家/地区

选择所需的国家。
语言 从支持的语言列表中选择所需的语言。
笔记：由于较小帖子（少于五个单词）的语言检测准确度较低，Genesys Cloud 会跳过较小帖子的语言检测算法并将语言标记为未知。
单词或短语

显示包含特定单词或短语的帖子。过滤包含或排除某些单词或短语的特定单词或短语。选择您想要的一个或多个单词。通过输入更多单词并再次搜索来过滤多个单词。 

您可以选择喜欢的单词或短语，并根据所选的单词或短语过滤数据。默认情况下，包括选项已启用。您可以选择同一级别中的单个或多个单词或短语，然后查看筛选结果。此级别中的单词通过“或”连接在一起。您可以使用+AND 与单词或短语选项可添加另一层必须通过 AND 连接在一起的单词或短语。此选项允许您对帖子执行分层分析。
内容类型
  • – 仅显示带有文本的社交帖子。
  • 图像– 仅显示包含图像的社交帖子。
  • 视频– 仅显示包含视频的社交帖子。

要按日期对社交聆听帖子进行排序，请在左上角的“最新”下拉菜单中选择所需的任意一种排序类型：

  • 最新（默认）——选择此选项可按最新或最新日期对社交聆听帖子进行排序。
  • 最早– 选择此选项可以按最早日期对社交聆听帖子进行排序。