指定小结代码

座席指定总结代码以指示交互的目的或结果。 例如，工程师可以指示已完成销售、客户对服务不满意或账单问题。

在互动过程中或值班后工作（ACW） , 年代在“总结代码”面板中指定总结代码。 互动结束后，“总结代码” 面板会自动打开。

要显示和选择可用的话后结代码：

1. 点击 总结代码 . 
2. 要搜索总结代码列表，请在 “ 查找总结代码 ” 框中键入要使用的总结代码的名称。  
3. 从列表中，单击交互组件的相应摘要代码选项。
   笔记：您可以为交互指定一个总结代码。如果您尝试指定更多的总结代码，则每个新代码都会替换之前的代码。但是，如果您转移交互，则可以指定结束代码，并且接收转移交互的代理也可以指定他们自己的结束代码，从而为该交互提供多个结束代码。
4. 结束互动后，联络工作完成后， 点击完毕。
   注意： 为了确保您的结束代码适用于您的交互，Genesys Cloud 会保存选定的结束代码，即使您没有点击节省或者完毕在您的 ACW 期限结束之前。为了代理请求 ACW 选项，为了让 Genesys 保存您选择的总结代码，您必须请求 ACW。