语音识别概述

除了语音识别术语之外，如果语音引擎无法确定呼叫者的选择、管理自定义属性以及记录有关配置设置和更改的注释，您还可以定义最低置信度和向呼叫者播放的超时等参数。 如果您拥有适当的权限，则可以覆盖任何菜单的这些默认设置。 除非被覆盖，否则所有配置设置都会滴入菜单级别。

对于每个流程，您可以输入呼叫者可能使用的关键字和短语来口头表示他们要转移到的位置。 您可以从语言列表中进行选择，也可以输入多个单词和短语，如果呼叫者对同一目的地使用不同的术语，则特别有用。 例如，想要联系客户服务部门的呼叫者可能会说 “客户服务”、“客户支持”、“支持”、“产品帮助” 等。 

除非被覆盖，否则所有配置设置都会滴入其下方的子菜单。 您可以为任何受支持的流程语言添加语音术语，也可以在列表中添加、编辑和删除术语。 如果您拥有管理员授予的适当权限，则可以在时间表或菜单级别覆盖语音识别默认设置。 例如，你可以： 

• 调整短语成功匹配所必须获得的最低置信度或最高分数。
• 设置在呼叫者提供有效语音输入并停止通话后系统显示肯定匹配之前等待的最长时间。
• 选择呼叫者停止通话后和口头选择无效之前系统指示未找到匹配项之前等待的时间长度。
• 指定分配给呼叫者在系统超时之前进行口头选择的时间长度，然后提示呼叫者进行选择或断开呼叫连接。

“公 司目录” 语音识别设置为整个流程启用公司目录，或仅用于开始菜单或任务。 默认情况下，此选项处于启用状态，指示系统要求呼叫者说出他们希望转接到的人员或部门的姓名，您还必须修改主问候语提示以包括呼叫者的此选项。 您可以在主菜单的 “初始问候语” 区域中重新录制提示音。 如果您的提示是专业录制的，请从录音公司获取更新后的录音并上传。