系列: 执行盘中重新安排
开始重新安排时间
警告: 在重新安排时间过程中,您不能添加一整天的休息时间。 从 “休假申请” 页面添加一整天的休息时间。
要开始重新安排流程,请执行以下步骤:
- 单击 “ 完成”。 时间表顶部会出现一个红色条,通知您进度:
注意: 要取消重新安排流程,请单击 “ 取消”, 然后单击 “ 是”。该过程完成后,条形变为绿色:
- 要将更改应用于选定的代理,请单击点击申请代理商。将打开 “ 应用重新计划 ” 对话框,其中包含有关重新计划任务的这些详细信息包括所选代理和活动代码的数量;开始和结束时间;以及控制重新安排任务如何影响计划的选项。
- 点击申请。系统显示重新安排差异后的计划。
- 要仅查看由重新计划操作修改的座席,请执行以下操作:
- 在日程表的顶部,单击座席 总数,或按 Shift+F。
- 在 “筛选和排序” 对话框的 “ 设置筛选器” 下, 执行以下任一操作:
- 要仅查看自上次计划保存以来修改的座席的时间表,请启用仅 显示已编辑的座席。
- 要为经常使用的一组客户端保存筛选器,请在 “ 代理过滤器 ” 下选择要保存的客户端,然后启用 “ 记住代理过滤器” 复选 框。
- 单击 “计划组筛选器” 列表末尾的箭头,然后选择要显示的一个或多个规划组。
- 单击 队列 列表末尾的箭头,然后选择要显示的所需队列。
- 单击 技能集 列表末尾的箭头,然后选择要显示的座席分配的技能
- 单击 语言 列表末尾的箭头,然后选择要显示的代理分配的语言。
- 在 “设 置排序” 区域中,执行以下任一操作:
- 单击 “排序” 列表末尾的箭头,然后选择 按 “座席名称”、“每日带薪时数”、“每周带薪时数”、“最早班次开始时间” 或 “最早班次结束时间” 进行排序。
- 单击 排序方向 列表末尾的箭头,然后选择按升序或降序排序。
- 要记住排序顺序,请单击以将 “ 记住” 排序顺序设置 为 “ 是”。
- 要取消重新安排流程,请单击 放弃重新安排结果 ,然后单击 是。
注释:
- 在显示重新计划差异时,“预测” 行会更新以显示新的建议人数预测。
- 重新计划差异视图还包括约束违规列。
- 如果在重新安排过程中违反了约束,则会发出违规警告出现在代理人姓名旁边。要查看有关违规的详细信息,请将鼠标悬停在警告上。
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