系列: 执行盘中重新安排
开始重新安排时间
警告: 在重新安排时间过程中,您不能添加一整天的休息时间。 从 “休假申请” 页面添加一整天的休息时间。
- 单击 “ 完成”。 时间表顶部会出现一个红色条,通知您进度: 注意: 要取消重新安排流程,请单击 “ 取消”, 然后单击 “ 是”。该过程完成后,条形变为绿色:
- 要将更改应用到选定的客户端,请单击 单击以应用到客户端。 将打开 “ 应用重新计划 ” 对话框,其中包含有关重新计划任务的 这些详细信息包括所选座席和活动代码的数量、开始和结束时间以及用于控制重新计划任务如何影响计划的选项。
- 单击 “ 应用”。 系统将显示带有重新计划差异的计划。
- 要仅查看由重新计划操作修改的座席,请执行以下操作:
- 在日程表的顶部,单击座席 总数,或按 Shift+F。
- 在 “筛选和排序” 对话框的 “ 设置筛选器” 下, 执行以下任一操作:
- 要仅查看自上次计划保存以来修改的座席的时间表,请启用仅 显示已编辑的座席。
- 要为经常使用的一组客户端保存筛选器,请在 “ 代理过滤器 ” 下选择要保存的客户端,然后启用 “ 记住代理过滤器” 复选 框。
- 单击 “计划组筛选器” 列表末尾的箭头,然后选择要显示的一个或多个规划组。
- 单击 队列 列表末尾的箭头,然后选择要显示的所需队列。
- 单击 技能集 列表末尾的箭头,然后选择要显示的座席分配的技能
- 单击 语言 列表末尾的箭头,然后选择要显示的代理分配的语言。
- 在 “设 置排序” 区域中,执行以下任一操作:
- 单击 “排序” 列表末尾的箭头,然后选择 按 “座席名称”、“每日带薪时数”、“每周带薪时数”、“最早班次开始时间” 或 “最早班次结束时间” 进行排序。
- 单击 排序方向 列表末尾的箭头,然后选择按升序或降序排序。
- 要记住排序顺序,请单击以将 “ 记住” 排序顺序设置 为 “ 是”。
- 要取消重新安排流程,请单击 放弃重新安排结果 ,然后单击 是。
注释:
- 在显示重新计划差异时,“预测” 行会更新以显示新的建议人数预测。
- 重新计划差异视图还包括约束违规列。
- 如果在重新计划过程中违反了约束条件,则会出现违规警告。 要查看有关违规的详细信息,请将鼠标悬停在警告上。
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