状态

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

必备

  • 路由 > 座席 > 在队列中 权限

客户端使用与 Genesys Cloud 相同的状态。 当您登录客户端或 Genesys Cloud 时，您的状态将变为 “可用”。 当您在客户端或 Genesys Cloud 中更改状态时，您的状态会在其他应用程序中自动更改。 客户端底部的状态计时器显示您处于特定状态的时间。

主要和次要状态

状态包括主要和次要状态。 在客户端中，任何具有辅助状态的主要状态（忙碌）旁边都会 显示 箭头。

具有次要状态的主要状态

要查看次要状态，请单击 箭头 。 在状态栏中，将显示您的主要状态（忙碌），而不是您选择的次要状态（电话会议）。 

次要状态

其他人会看到你的主要身份，而不是你的次要身份。 以下示例显示主要状态在转移过程中可见。

注意： 聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互中不会显示“咨询”按钮。

转移窗口中的主要状态

不准时

遵守将您当前的活动与计划的活动进行比较。 如果你的状态不能反映你的计划活动，那么你就没有遵守。 警告   显示在客户端的顶部，状态列表上方 显示 “ 警告 不遵守”。 当您将状态更改为符合您的计划时， 警告   和 警告不遵守 时将 消失。 如果你当前没有计划但是进入队列，你还会看到 警告 不遵守。关于不遵守的警告

有关详细信息，请参阅 客户端界面、更 改 状态、状态计时器和 不遵守。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。