将录音存储在本地 Genesys 云区域

必备
  • 录制 > 设置 > 编辑区域存储权限 

如果您在使用 Genesys Cloud 时您的组织遍布全球，则每个地理区域在数据主权方面可能有不同的本地监管要求。 您可能需要保存来自欧盟或加拿大司法管辖区或其各自司法管辖区的某些亚太地区的录音。 

如果你使用全球媒体结构为了处理本地 Genesys Cloud 媒体区域的交互，您可以配置 Genesys Cloud 在本地存储通话记录。Genesys Cloud 支持存储来自中继端和站端的录音。

  • 主干线录音– 将录音存储在您在 Genesys Cloud 中指定的第一个媒体区域中媒体网站列表与录音主干有关。此配置使您能够将主干侧录音存储在 Global Media Fabric 下处理交互的客户支路的同一本地媒体区域中。 
  • 站端录音– 将录音存储在您在 Genesys Cloud 中指定的第一个媒体区域中媒体网站列表代理电话所关联的站点。此配置使您能够将站端记录存储在与 Global Media Fabric 下处理交互的代理部分相同的本地媒体区域中。

注释： 
  • 对于中继侧录音，座席处理交互的具体站点不会影响录音存储位置。交互所经过的中继决定了存储位置。此行为适用于入站和出站交互。
  • 在次要 Genesys Cloud 媒体区域处理流量的灾难恢复场景中，该区域恢复后，录制内容存在于第一个媒体区域。
  • 录音存档在存储录音的同一区域。 存档后，录音恢复过程还会将恢复的录音添加到存储录音的同一区域中。
  • 配置时记录批量导出，你只能设置与一个 S3 存储桶的集成在您选择的地区。如果您批量导出与您的 S3 存储桶不在同一区域的任何通话记录，则您的 AWS 账户可能会产生 Amazon S3 数据传输费用。

考虑

当您配置系统以符合数据主权法规时，以下几点适用。

  • 该配置仅适用于语音交互，以下信息存储在您的家乡区域。
    • 数字录音（聊天、电子邮件和消息）
    • 屏幕录像
    • 对话级元数据
    • 互动记录
  • 该配置仅适用于存储的语音交互录音。任何瞬时录音文件的处理，例如录音的加密和解密以便播放，以及录音的导出，都发生在您的家庭区域。
  • 区域录制存储配置遵循Global Media Fabric的原则，该原则仅适用于 BYOC Cloud 中继。
    • 如果你使用Genesys 云语音，并且由于媒体流量在您的家庭区域内处理，因此录音将存储在您的家庭区域内。
    • 如果你使用BYOC 场所中继线，则媒体站点的配置方式与 BYOC 云中继的配置方式相同。BYOC 场所中继线句柄存储在配置的本地 Genesys Cloud 区域中的记录。
    • 如果您使用混合媒体，则 BYOC Cloud 中继或 BYOC Prodive 中继处理的交互将遵循存储区域性，而 Genesys Cloud Voice 交互始终存储在您的家乡区域。

录制存储配置

按照以下任务为相应区域配置录制存储。

配置中继侧录音

对于主干线录音，v验证您的外部非 GCV 中继线是否与所需的 Genesys Cloud 区域相关联。

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面电话， 点击行李箱。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>行李箱。
  4. 选择 “外部中继” 选项卡，然后选择相关的外部中继。 
  5. 确认选定的外部中继不是 Genesys Cloud Voice AWS。
  6. 在 外部中继配置下，单击 媒体。
  7. 验证<media site name>您选择的媒体区域是正确的区域。如果不是正确的区域，请更改媒体站点以更改相应的媒体区域列表。

配置站边录音

对于站端录音，请验证您的电话所属的站点是否属于所需的 Genesys Cloud 区域。

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面  电话， 点击电话。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>电话管理。
  4. 选择任何已启用站端录音的电话。记下为电话选择的站点。
  5. 现在，点击站点左侧面板上的菜单。
  6. 选择您在步骤 3 中记下的站点。 
  7. 在常规选项卡的媒体部分下，验证媒体区域您选择的选项是正确的区域。如果没有，请切换到正确的媒体站点以选择相应的媒体区域列表。

将您的组织配置为将录音存储在本地 AWS 区域（客户互动的位置）

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 质量” 下，单击 “ 录音管理”
  3. 点击菜单>对话智能>记录和政策>录音管理。
  4. 在 “通话录音存储” 中，单击 “将通话录音存储在 Global Media Fabric 配置中定义的区域中”。

    确认录音存储区域性 

    配置完成后，要确认组织中任何后续语音交互中录音的存储区域性，请使用 Recording API 并检查负载中的区域字段以调用录制的元数据端点。

    [

  {

    "id": "da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a",

    "conversationId": "8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478",

    "startTime": "2022-12-08T21:47:05.935Z",

    "endTime": "2022-12-08T21:47:32.335Z",

    "media": "audio",

    "annotations": [],

    "fileState": "AVAILABLE",

    "deleteDate": "2023-12-08T21:47:34.885Z",

    "maxAllowedRestorationsForOrg": 100,

    "remainingRestorationsAllowedForOrg": 100,

    "sessionId": "04aff45f-8833-4656-b82a-2ff18e549987",

    "region": "us-east-1",

    "selfUri": "/api/v2/conversations/8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478/recordingmetadata/da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a"

  }

]