将录音存储在本地 Genesys 云区域

必备
  • 录制 > 设置 > 编辑区域存储权限 

如果您在使用 Genesys Cloud 时您的组织遍布全球，则每个地理区域在数据主权方面可能有不同的本地监管要求。 您可能需要保存来自欧盟或加拿大司法管辖区或其各自司法管辖区的某些亚太地区的录音。 

如果您使用 Globa l Media Fabric 处理本地 Genesys Cloud 媒体区域的互动，则可以将 Genesys Cloud 配置为也将通话录音存储在本地。 具体而言，您可以将 Genesys Cloud 配置为将录制内容存储在您在与录制主干相关的媒体站点列表中指定的第一个 Genesys Cloud 媒体区域。 此配置使您能够将录音存储在与客户互动部分在 Global Media Fabric 下处理的同一本地媒体区域。 

注释： 
  • 代理处理交互的特定站点不会影响录音存储位置。 交互所经过的中继决定了存储位置。 这种行为适用于入站和出站互动。
  • 在次要 Genesys Cloud 媒体区域处理流量的灾难恢复场景中，该区域恢复后，录制内容存在于第一个媒体区域。
  • 录音存档在存储录音的同一区域。 存档后，录音恢复过程还会将恢复的录音添加到存储录音的同一区域中。
  • 当您配置录制批量导出时，您只能设置与所选区域中的一个 S3 存储桶的集成。 如果您批量导出与 S3 存储桶不在同一区域的任何通话录音，则可能会在您的 AWS 账户中产生 Amazon S3 数据传输费用。

考虑

当您配置系统以符合数据主权法规时，以下几点适用。

  • 该配置仅适用于语音交互，以下信息存储在您的家乡区域。
    • 数字录音（聊天、电子邮件和消息）
    • 屏幕录像
    • 对话级元数据
    • 互动记录
  • 该配置仅适用于存储的语音交互记录。 任何临时录制文件处理，例如加密和解密用于播放的录音，以及导出录音，都发生在您的家乡区域。
  • 区域录制存储配置遵循Global Media Fabric的原则，该原则仅适用于 BYOC Cloud 中继。
    • 如果您使用 Genesy Cloud Voice，并且由于媒体流量是在您的本地区域处理的，则录音将存储在您的本地区域。
    • 如果您使用 BYOC Prodience 中继，则媒体站点的配置方式与 BYOC Cloud 中继的配置方式相同。 BYOC Promence 中继处理的录音存储在配置的本地 Genesys Cloud 区域中。
    • 如果您使用混合媒体，则 BYOC Cloud 中继或 BYOC Prodive 中继处理的交互将遵循存储区域性，而 Genesys Cloud Voice 交互始终存储在您的家乡区域。

录制存储配置

按照以下任务为相应区域配置录制存储。

验证您的外部非 GCV 中继是否隶属于所需的 Genesys Cloud 区域

  1. 选择 “管理员”。
  2. 在 “电话” 下，单击 “中继”。
  3. 选择 “外部中继” 选项卡，然后选择相关的外部中继。 
  4. 确认选定的外部中继不是 Genesys Cloud Voice AWS。
  5. 在 外部中继配置下，单击 媒体。
  6. 确认您选择的</span>媒体区域是正确的区域。 如果不是正确的区域，请更改媒体站点以更改相应的媒体区域列表。

将您的组织配置为将录音存储在本地 AWS 区域（客户互动的位置）

  1. 选择 “管理员”。
  2. 在 “ 质量” 下，单击 “ 录音管理”
  3. 在 “通话录音存储” 中，单击 “将通话录音存储在 Global Media Fabric 配置中定义的区域中”。

    确认录音存储区域性 

    配置完成后，要确认组织中任何后续语音交互中录音的存储区域性，请使用 Recording API 并检查负载中的区域字段以调用录制的元数据端点。

    [

  {

    "id": "da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a",

    "conversationId": "8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478",

    "startTime": "2022-12-08T21:47:05.935Z",

    "endTime": "2022-12-08T21:47:32.335Z",

    "media": "audio",

    "annotations": [],

    "fileState": "AVAILABLE",

    "deleteDate": "2023-12-08T21:47:34.885Z",

    "maxAllowedRestorationsForOrg": 100,

    "remainingRestorationsAllowedForOrg": 100,

    "sessionId": "04aff45f-8833-4656-b82a-2ff18e549987",

    "region": "us-east-1",

    "selfUri": "/api/v2/conversations/8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478/recordingmetadata/da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a"

  }

]