检索存档的互动

必备
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • Genesys 云用户、 Genesys 云主管、 质量管理员或 质量评估员 角色

您可以创建一个策略，将特定类型的交互移动到长期存储中。 例如，您可以选择存档 90 天以上的交互或指定队列中的交互。 有关如何创建存档策略的更多信息，请参阅 创建策略。

Genesys Cloud 存档这些交互后，您可以检索它们。要恢复交互的记录，请执行以下步骤：

  1. 导航至互动详情需要恢复交互的页面。
  2. 在录制播放部分，点击恢复录音。 
  3. 从下拉菜单中，选择要保留恢复的录音的时间。
  4. Genesys Cloud 恢复交互后，您可以收听，注释， 和下载录音。 

注释：
  • 长期存储中的相互作用可能需要几个小时才能恢复。 
  • 恢复的存档录音将计入您组织的总存储使用量。Genesys Cloud 建议管理员在管理恢复时考虑存储数量，以确保最佳的存储使用。
  • 在恢复过程中，您必须指定保留恢复的副本的时间。该期限过后，恢复的录音将无法播放。