工作团队概述

为了评估联络中心主管的绩效,联络中心经理通常会评估代理他们向这些主管人员汇报工作。为了使这更容易,主管可以将他们管理的代理组织成工作团队。

工作团队提供以下管理方面的好处:

  • 工作团队成员资格显示在 “人员” 页面上。
  • 工作团队成员资格的更改将显示在审计追踪中。

工作团队还提供员工队伍和质量管理能力:

  • 管理员可以将质量管理策略分配给工作团队。
  • 主管可以使用工作团队作为筛选器来监控遵守情况和绩效。
  • 主管可以在座席绩效视图中筛选工作小组数据。
  • 主管可以按工作小组查看和编辑计划,并为工作团队安排活动。

注释: 
  • 组不同,工作团队成员只能属于一个工作团队。
  • 团队成员必须属于同一个部门。
  • 默认情况下,每个组织的工作团队不能超过 200 个。 如果您需要更多,请联系客户服务
  • 创建工作团队时,您只能添加属于主管具有 “分配” 权限的分区的用户。

权限控制创建和管理工作团队的能力。

权限 描述
团体 > 工作 团队 > 全部 权限 分配所有工作团队权限,包括将来的任何权限。
团体 > 工作 团队 > 分配 向工作团队添加成员或移除成员。 
团体 > 工作 团队 > 添加 创建工作团队。
团体 > 工作 团队 > 删除 删除工作团队。
团体 > 工作 团队 > 编辑 编辑工作团队名称或说明。
团体 > 工作团队 > 看法 查看工作团队及其成员。