第三方消息概述

Genesys Cloud 第三方消息传递功能允许客服人员回复来自各种第三方消息传递平台的互动。Genesys Cloud目前支持Facebook Messenger、Instagram私信、社交监听等功能。 X 直接消息和 WhatsApp。第三者消息传递功能与其他 Genesys Cloud 功能具有相同的特性和功能。消息渠道使用的ACD消息传递使客服人员能够响应客户互动。

使用第三方消息传递平台概述的方法创建消息传递应用程序后，通过在平台页面配置消息传递集成，将该应用程序链接到 Genesys Cloud。 每个第三方平台都需要特定的配置设置才能与 Genesys Cloud 集成。 

您可以为每个第三方平台配置一个或多个消息传递集成。 此过程允许在单个平台上拥有多个帐户的组织配置与组织内每个账户的消息传递集成。

有关如何为所选第三方平台配置消息传递集成的详细信息，请参阅 关于第三方消息传递 。