转移网络聊天互动

Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该版本。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步声明。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关详细信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

 

功能即将推出： 代理级转让权限

必备

以下权限：

  • 分析 > 队列观察 > 查看
  • 要执行到队列的转移： 路由>队列>搜索
  • 要执行盲转接： 对话>沟通>全部
  • 要执行盲转接： 对话>沟通>盲转
  • 要执行盲转至另一个座席： 对话>沟通>盲转移代理
  • 要执行盲转接到外部联系人： 对话>沟通> blindTransfer外部
  • 要执行盲转队列： 对话>沟通>盲转队列

  1. 来自对话名单中，单击您要转移的聊天。
  2. 在交互上方，单击转移。
  3. 在交互上方，点击传输</span>。
  4. 从显示的建议中选择用户或队列。  
  5. 单击 “ 转移”。 
    注意： 被目标收件人拒绝的聊天重新进入队列。 
  6. 完成任何联络后工作。