转移网络聊天互动
Genesys 鼓励现有的网络聊天客户迁移到 网络消息传递。
功能即将推出: 代理级转让权限
必备
以下权限:
- 分析 > 队列观察 > 查看
- 要执行到队列的转移: 路由>队列>搜索
- 要执行盲转接: 对话>沟通>全部
- 要执行盲转接: 对话>沟通>盲转
- 要执行盲转至另一个座席: 对话>沟通>盲转移代理
- 要执行盲转接到外部联系人: 对话>沟通> blindTransfer外部
- 要执行盲转队列: 对话>沟通>盲转队列
- 来自对话名单中,单击您要转移的聊天。
- 在交互上方,单击转移。
- 在交互上方,点击传输</span>。
- 从显示的建议中选择用户或队列。
- 单击 “ 转移”。 注意: 被目标收件人拒绝的聊天重新进入队列。
- 完成任何联络后工作。