转移数字互动

要转移电子邮件或消息交互，请执行以下步骤：

1. 在对话列表中，单击要转移的互动。
2. 在交互上方，单击转移。
3. 开始输入名称。 Genesys Cloud 动态显示与输入匹配的用户和队列。 
   
   • 要查看所有结果，请单击 “全部”。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行筛选，请单击 “用户”。</span>
   • 要按队列过滤结果，请单击队列。
     
     注意： 这所有选项卡显示用户和队列选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配的结果，请单击“用户”、“队列”和“外部联系人”选项卡，然后滚动直到显示的总数与匹配的结果相同。
4. 在结果列表中，单击要将互动转移到的人员或队列的名称。
   注释：

   • 如果您将交互转移给某人，转移窗口将保持打开状态，直到接收者接受交互，或者您单击取消。 当收件人接受转移时，互动就会离开您的对话名单。 当您发起转接时，您可以立即进行其他互动。
   • 如果你将互动转移到拥有路由>代理人>队列权限，该人还必须具有以下权限之一：
     • 对话>电子邮件>接受用于电子邮件互动
     • 对话>信息>接受用于消息交互
     • 对话>网络通讯>接受用于网络消息交互
   • 如果您将互动转移到队列，则转移窗口将关闭，互动会立即离开您的对话名单。
   • 系统会从转移中删除技能信息。