“转移给用户” 操作

使用菜单中的 “转移给用户” 操作可将交互直接转移给 Genesys Cloud 用户。 如果选定的用户已从系统中删除或已不存在，并且您没有更新此转移操作，则该流程将在此操作步骤失败。 

必备

要成功执行呼叫流程，所选用户必须至少登录 Genesys Cloud 一次。

此操作在菜单选项和任务序列中可用。 菜单选项包含常用设置，例如 DTMF 和语音识别。

笔记：在工作项流程中，如果代理被分配到工作项并且正在积极处理该工作项，则您必须使用断开工作项行动之前更新工作项更改工作项的受让人的操作。
操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为流程结构中传输节点的名称。
用户 从列表中，选择要将交互转移到的用户。
允许回滚至语音邮件

选择 True 可 允许将未应答的交互转移到用户的语音信箱。 但是，如果指定的用户没有配置语音邮件并且呼叫未应答，则操作将采用失败路径并设置失败输出（如果他们绑定到变量）。

如果您不想将未应答的交互转移到用户的语音信箱，请选择 False。 在这种情况下，未应答的调用将采用操作的 失败 路径，如果它们绑定到变量，则设置失败输出。

注释：

  • 此字段在工作项流中不可用。
  • 您也可以输入NOT_SET。在这种情况下，操作的行为就像设置为 true 一样，并将未应答的交互传输到用户的语音信箱。或者，如果未配置用户的语音邮件，则操作将采用失败路径。
连接超时

单击可更改默认超时时间，以秒或毫秒为单位。 使用 + 或 — 按钮，或手动输入所需的值。

注释：

  • 此字段在工作项流中不可用。
  • 如果未指定任何值或未覆盖此值，系统将使用为目标用户语音邮件配置的超时时间。
  • 如果在组织的设置小于操作的连接超时，则流程使用组织的超时设置超时。 
  • 如果修改此设置，请重新发布现有流程。 此步骤可确保现有流在传输失败时遵循配置的故障路径。
预传输音频

或者，在转移互动之前配置要播放的提示音。

笔记： 此字段在工作项流中不可用。
传输失败音频

或者，如果转移操作检测到失败，则配置在转移操作时播放的提示。

笔记： 此字段在工作项流中不可用。
输出失敗

这些输出允许流程作者映射任何结果errorType和errorMessage变量时转让给用户行动走向失败路径。 

  • 错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。
  • 错误消息 未本地化的失败消息。 字符串可以为空或 NOT_SET。

注释：

  • 点击旁边的箭头失败输出展开或折叠变量列表。
  • 将鼠标悬停在信息图标上旁边错误类型显示允许的列表errorType值。

Genesys Cloud 检查故障路径场景，如果不满足任何条件，Genesys Cloud 会将工作项转移给指定用户。您可以使用以下 errorType 值：

  • ActionInvocationLimitExceeded:如果流程成功运行“转移到用户”操作的次数超过流程操作限制，则该操作的任何后续调用都会走失败路径。
  • 通用错误：如果在转移给用户时出现一般错误，则转移给用户操作将采取失败路径。
  • 无效用户：如果用户表达式解析为 NOT_SET，则转移到用户操作将采取失败路径。
  • 无效工作项：如果无法对工作项执行转移操作（例如，因为找不到工作项或转移操作存在冲突），则“转移到用户”操作将采取失败路径。
  • WorkitemUpdateLimitHit:如果超出了每分钟对一个工作项进行的最大更新次数、每天对单个工作项进行的最大更新次数或组织每天可以更新的工作项的最大数量的任何限制，则“转移到用户”操作将失败。

定义成功和失败的路径

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

姓名 描述
成功

执行的成功路径表示在此过程中没有遇到错误。 它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。
失败

此路径表示执行操作时出现错误，或者处理数据操作的结果时出现问题。如果 Architect 无法转接呼叫或者允许翻转到语音邮件设置为 False，请指定操作。例如，播放音频操作表示操作未成功，转接操作将呼叫者发送给代理或代表以寻求帮助。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。