“转移给用户” 操作

使用菜单中的 “转移给用户” 操作可将交互直接转移给 Genesys Cloud 用户。 如果选定的用户已从系统中删除或已不存在，并且您没有更新此转移操作，则该流程将在此操作步骤失败。 

必备

要成功执行呼叫流程，所选用户必须至少登录 Genesys Cloud 一次。

此操作在菜单选项和任务序列中可用。 菜单选项包含常用设置，例如 DTMF 和语音识别。

操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为流程结构中传输节点的名称。
用户 从列表中，选择要将交互转移到的用户。
允许回滚至语音邮件

选择 True 可 允许将未应答的交互转移到用户的语音信箱。 但是，如果指定的用户没有配置语音邮件并且呼叫未应答，则操作将采用失败路径并设置失败输出（如果他们绑定到变量）。

如果您不想将未应答的交互转移到用户的语音信箱，请选择 False。 在这种情况下，未应答的调用将采用操作的 失败 路径，如果它们绑定到变量，则设置失败输出。

注意： 你也可以输入 NOT_SET。 在这种情况下，操作的行为就像设置为 true 一样，并将未应答的交互传输到用户的语音信箱。 或者，如果未配置用户的语音邮件，则操作将采用失败路径。
连接超时

单击可更改默认超时时间，以秒或毫秒为单位。 使用 + 或 — 按钮，或手动输入所需的值。

注释：

  • 如果未指定任何值或未覆盖此值，系统将使用为目标用户语音邮件配置的超时时间。
  • 如果在 组织设置中配置的超时时间小 于操作的 “连接超时”，则流程将使用组织的超时设置超时。 
  • 如果修改此设置，请重新发布现有流程。 此步骤可确保现有流在传输失败时遵循配置的故障路径。
预传输音频 或者，在转移互动之前配置要播放的提示音。
传输失败音频 或者，如果转移操作检测到失败，则配置在转移操作时播放的提示。
输出失敗

这些输出允许流程作者映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 的结果。 

  • 错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。
  • 错误消息 未本地化的失败消息。 该字符串可以为空或 NOT_SET。

注意： 单击 失败 输出 旁边的箭头可展开或折叠变量列表。

定义成功和失败的路径

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

姓名 描述
成功

执行的成功路径表示在此过程中没有遇到错误。 它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。
失败

此路径表示执行操作时出错，或者在处理桥接或数据操作的结果时出现问题。 如果 Architect 无法转接呼叫或者允许翻转到语音邮件设置为 False，请指定操作。 例如，用于指示操作未成功的播放音频操作，一种将呼叫者发送给座席或代表寻求帮助的转接操作。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。