转移到语音信箱操作

必备

要将来电者直接转接到 Genesys Cloud 用户、队列或群组的语音信箱，请使用工具箱中的 “转接到语音信箱” 操作。 如果选定的用户、队列或组不再存在，并且您没有更新转移操作，则此步骤流程将失败。

如果组织尚未启用语音邮件，Architect 会返回一条消息。 如果 Genesys Cloud 用户、队列或组尚未配置语音信箱，则无法进行选择。

在菜单选项和任务序列中的入站、出站和队列内流类型中使用此操作。 菜单选项包含常用设置，例如 DTMF 和语音识别。 有关这些其他菜单选项设置的详细信息，请参阅建议的内容。

注释：
  • 呼叫者完成语音信箱留言后，他们可以按任意 DTMF 数字结束录音。 系统使用不可配置的菜单提示呼叫者，默认情况下启用语音识别功能，其中包括 “发送消息”、“查看”、“重新录制” 和 “取消” 选项。 呼叫者也可以挂断电话发送语音信箱并结束通话。
  • 最大消息长度为 3 分钟。 当呼叫者达到最大长度时，系统会用不可配置的消息提示他们。 在消息指示用户已达到最大消息长度后，系统将显示相同的不可配置菜单。 默认情况下启用语音识别，具有 “发送消息”、“查看”、“重录” 和 “取消” 选项。 呼叫者也可以挂断电话发送语音信箱并结束通话。
  • 当呼叫者在队列中离开语音信箱，而不是等待连接到座席时，交互会保留语音交互的优先级，以及最初转接到 ACD 时设置的语言和 ACD 技能。 语音邮件将路由到下一个可用的座席。 对于入站、出站和安全流，系统会将交互添加到队列末尾。
操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为流程结构中传输节点的名称。
转接目标 选择此选项可将语音信箱传输给 用户、队列或组。
预传输音频 或者，在转移互动之前配置要播放的提示音。
传输失败音频 （可选）配置在传输操作检测到失败时播放的提示音。

要转移到用户的语音信箱：

操作 描述
选择用户 从列表中，选择要将交互转移到的 Genesys Cloud 用户。
输出失敗

错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。 允许的值包括：

  • 忙（目标收件人很忙）
  • General Error（传输失败，但没有返回错误信息）
  • InvalidFlow（流程无效： NOT_SET 或无效的 ID)
  • 无效组（该组无效： NOT_SET、ID 无效、组已删除或丢失、组不符合转移条件） 
  • 无效号码（该号码无效： NOT_SET) 
  • 无效队列（队列无效： NOT_SET、ID 无效、队列已删除或丢失）
  • 无效用户（用户无效： NOT_SET、无效的 ID 或无效的用户电子邮件地址)
  • NetworkBusy（网络很忙）
  • NoAnswer（来电者没有接听）
  • noanswerVoiceMailnoAllow（收件人没有回答，转接操作不允许转移到语音邮件）
  • noAnswerVoiceMailNotSefailNot配置（收件人没有应答，也没有发生语音邮件翻转，因为收件人没有配置语音邮件）

错误消息 未本地化的错误消息。 字符串可以为空或 NOT_SET。

对于转移到队列的语音信箱：

操作 描述
选择队列 从列表中，选择要将交互转移到的队列。
语音邮件问候

设置语音信箱问候语提示。

注意： 只有在所有支持的流程运行时语言都有音频时，Genesys Cloud 才会使用此问候语。
语音邮件回叫设置

设置语音信箱回拨设置：

  • （可选） 被叫者姓名： 回调中使用的名称。 通常，此条目是从数据浸入派生的字符串表达式（例如 Flow.ContactFirstName），让座席知道谁请求了回调。 您还可以添加一个非特定名称，将呼叫者归入特定组（例如，金牌级客户）。
    注意： 除了测试运行时结果的回调操作之外，不太可能在此字段中包含文字表达式。
  • 回叫号码 字符串表达式，用于指定用于回拨目的的呼叫者的电话号码。 例如，TophoneNumber (呼叫 .Ani)。 此设置是必需的。
    注意： 在流程中构建回调操作时，请将其与音频序列和收集输入数据操作配对，使调用者可以选择提供另一个号码。 有关详细信息，请参阅创建 回拨电话号码的提示。
语音邮件脚本设置

在 “脚本” 下，选择工程师在与客户进行回叫交互期间使用的相应脚本。 根据您选择的脚本，您可能有权修改默认脚本输入设置。
输入

根据所选脚本，定义脚本在运行时显示或运行的变量。 如果脚本不需要定义的变量，Architect 会显示一条消息，指出所选屏幕弹出脚本没有输入。

注意： 单击 输入旁边的箭头以 展开或折叠变量列表。
输出失敗

错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。 允许的值

  • 忙（目标收件人很忙）
  • General Error（传输失败，但没有返回任何错误信息）
  • InvalidFlow（流程无效： NOT_SET 或无效的 ID)
  • 无效组（该组无效： NOT_SET、ID 无效、组已删除或丢失、组不符合转移条件） 
  • 无效号码（该号码无效： NOT_SET) 
  • 无效队列（队列无效： NOT_SET、ID 无效、队列已删除或丢失）
  • 无效用户（用户无效： NOT_SET、无效的 ID 或无效的用户电子邮件地址)
  • NetworkBusy（网络很忙）
  • NoAnswer（来电者没有接听）
  • noanswerVoiceMailnoAllow（收件人没有回答，转接操作不允许转移到语音邮件）
  • noAnswerVoiceMailNotSefailNot配置（收件人没有应答，也没有发生语音邮件翻转，因为收件人没有配置语音邮件）

错误消息 未本地化的错误消息。 字符串可以为空或 NOT_SET。

要转移到群组的语音信箱：

操作 描述
选择组 从列表中，选择要将交互转移到的组。
输出失敗

错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。 允许的值

  • 忙（目标收件人很忙）
  • General Error（传输失败，但没有返回任何错误信息）
  • InvalidFlow（流程无效： NOT_SET 或无效的 ID)
  • 无效组（该组无效： NOT_SET、ID 无效、组已删除或丢失、组不符合转移条件） 
  • 无效号码（该号码无效： NOT_SET) 
  • 无效队列（队列无效： NOT_SET、ID 无效、队列已删除或丢失）
  • 无效用户（用户无效： NOT_SET、无效的 ID 或无效的用户电子邮件地址)
  • NetworkBusy（网络很忙）
  • NoAnswer（来电者没有接听）
  • noanswerVoiceMailnoAllow（收件人没有回答，转接操作不允许转移到语音邮件）
  • noAnswerVoiceMailNotSefailNot配置（收件人没有应答，也没有发生语音邮件翻转，因为收件人没有配置语音邮件）

错误消息 未本地化的错误消息。 字符串可以为空或 NOT_SET。

定义成功和失败的路径

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

姓名 描述
成功

完成的成功路径表示该进程没有遇到错误。 它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。
失败

此路径表示运行操作时出错或处理结果时出现问题。 如果 Architect 无法转接呼叫，请指定操作。 例如，播放音频动作指示操作未成功，这是将呼叫者发送给代表寻求帮助的转接操作。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。