对 Genesys Cloud WebRTC 手机（管理员）进行故障排除

如果组织中的用户在使用 Genesys Cloud WebRTC 手机时遇到问题，请首先让他们检查以下内容以帮助确定问题所在：

• 请用户参考 Genesys Cloud WebRTC 手机 故障排除以 获取帮助和可能的解决方案。
• 让其他用户登录并使用他们的计算机测试手机。
• 让用户在另一台计算机上登录并测试手机。
• 确认他们没有启用本地防火墙，例如 Windows 防火墙。

作为电话管理员，您还可以检查以下设置：

• 检查托管 Genesys Cloud WebRTC 手机的网络上的 WebRTC 特定端口是否未被阻止。 端口 443 (HTTPS: TCP 和 WebSocket）和 UDP/16384-32768（SRTP/TURN）。 有关更多信息，请参阅 WebRTC 的 端口和服务。
• 检查您的防火墙一般来说没有干扰 Genesys Cloud。 有关允许哪些连接的具体信息，请参阅 关于防火墙的端口和服务中相应的 WebRTC 部分。

如果您正在使用 BYOC 场所 

• 确保 WebRTC 电话中继位于继承的 Edge 组中或显式添加到每个 Edge 中。 请参阅 创建 WebRTC 电话中继。
• 确保所有 Edge 都使用最新版本。 请参阅 手动更新 Edge 软件。
• 作为最后一个选项， 重新启动所有 Edge。 

如果这些选项不起作用，请联系 Genesys Cloud 客户服务以 获取进一步帮助。