UC 集成业务能力

将 Genesys Cloud 与 UC 工具集成，可为您的组织提供以下功能。

代理商可以咨询UC平台上的中小企业

代理可以使用原生的Genesys Cloud应用程序工作流来搜索仅在UC平台上运行的仅限UC的用户，查看其可用性，并将呼叫转接给仅在UC平台上运行的用户。 仅限UC的用户可以是主题专家 (SME) 或后台员工，他们通常不会收到基于队列的交互，但可能对需要帮助以支持客户咨询的代理人有所帮助。 Genesys Cloud工程师可以暂停呼入交互以咨询中小企业，然后决定将呼叫转接给SME是否合适。

管理员可以选择座席工作站的设置类型

通过将Genesys Cloud与统一通信平台集成，客户可以灵活地确定哪个应用程序必须主要用于电话和代理站。 管理员可以选择为座席提供Genesys Cloud的WebRTC客户端、硬电话、软件电话或UC平台作为 远程工作站。 这种可选性使管理员能够根据业务需求将代理体验定向到首选平台。

例如，您可以执行以下操作之一来集成微软 Teams 和 Genesys Cloud：

• 在 Genesys Cloud 中将 Microsoft Teams 集成配置为客户端应用程序集成。 有关详细信息，请参阅 关于 Microsoft Teams 集成。
• 集成 Genesys Cloud for Microsoft Teams 应用程序，让代理可以在微软 Teams 中访问和使用 Genesys Cloud 客户端。 有关详细信息，请参阅 关于面向微软团队的 Genesys 云。

仅限 UC 的用户无需支付 PSTN 费用即可访问 Genesys Cloud 代理

通过在Genesys Cloud和选定的UC平台之间建立SIP连接，客户可以配置帮助台方案，使仅UC用户可以请求帮助，而不会产生额外的公共交换电话网络 (PSTN) 呼叫费用。 座席可以通过预定义的队列接收呼叫，如有必要，还可以根据用户在UC平台中的存在情况将呼叫直接返回给仅UC用户。 这种配置可以使整个组织的关键工具和用户之间实现更紧密的协调。