了解教练预约

Genesys Cloud Coaching 可实现辅导与员工安排约会，提供支持和指导，帮助缩小差距，推动改进，并讨论机会。 

教练预约允许您执行以下操作：

• 轻松安排员工之间的辅导课程。
• 汇集了辅导课程的互动和其他支持文档。 例如，您可以添加互动录像、操作指南和其他有价值的培训资源，作为教练旅程的一部分进行讨论。
• 使主持人和座席都能在辅导预约之前、期间和之后添加公开和私人备注。 这意味着您可以通过一个集中来源来添加要求、注释和同意的后续步骤。
• 代理在他们的收件箱中收到辅导预约。 座席可以查看分配给他们的辅导约会所附加的交互、链接和文档。 一旦座席审核了附件，工程师可以做笔记、更新约会状态，并联系分配指导约会的主持人以获取进一步的指导。

主要功能

• 详细信息 — 包括辅导约会名称和描述。 
• 附件 — 附件是座席在指导课程中可能需要的 交互、链接或文档。 可以使用交互的完整 URL 路径或交互的 ID 添加交互。
• 日程安排 — 在 “日程安排” 选项卡中，主持人确定指导课程的日期、时间和持续时间。 计划选项取决于您的权限和工作环境。 如果您在安排辅导约会时在 Workforce Management 环境中工作，则可以查看参与者的日程安排并查看可用的时间和日期。 如果你不是在劳动力管理环境中工作，你只能看到自己安排的辅导课程。 有关详细信息，请参阅以下过程。 有关更多信息，请参阅 安排教练预约。
• 备注 — 启用座席和主持人之间的通信。 在备注选项卡中，您可以添加、编辑和移除笔记。 有关更多信息，请参阅 教练预约备注。