了解数字成绩单

数字成绩单是客户与客服之间的电子邮件、聊天、短信或消息的文本表示。 电子成绩单将根据您的录音政策长期存储。  转录的视觉表示包括时序和扬声器的特定信息。

使用 “成绩单” 选项卡可以更好地了解数字交互的内容，改进对呼叫中心员工的培训和反馈，并确定业务问题。

注意：
  • 电子邮件交互的成绩单包括 “切换 HTML” 选项，使您能够以带有标记的纯文本形式查看电子邮件。
  • 以 HTML 格式查看的电子邮件转录将不包含主题和情绪标记。
  • 对于电子邮件交互，整个电子邮件线程将显示在 “成绩单” 选项卡中。 最新的电子邮件将显示在 “成绩单” 选项卡的顶部。 

主要功能

  • 可读 — 成绩单包括转录引擎在对话中检测到的单词。
  • 搜索 — 成绩单包括一个本地搜索选项，可让您快速在成绩单中准确找到想要的内容。
  • 时间戳 — 成绩单包括每个说话者发言的时间戳。 时间戳使您可以轻松找到说出短语的时间。
  • 发言人识别 — 在整个成绩单中都会识别发言人。 有关详细信息，请参阅使用数字成绩单 页面中的 查看数字交互期间谁在讲话 部分。
  • 事件面板 — 包含三个列表（主题、正面和负面）。 正面和负面列表显示所有检测到的情绪分析标记及其对应的短语。 主题列表是标识主题短语时出现在成绩单中的主题标记的列表。 在 “事件” 面板（位于 “成绩单” 选项卡的右侧）中，您可以过滤列表以仅显示正标记、负面标记或两者的组合。 此外，在 “事件” 面板中，您可以将鼠标悬停在情绪分析标记和短语上，以查看包含情绪得分和短语的工具提示。

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