在 Genesys Cloud 中使用 8×8 集成

先决条件：
  • 8×8 集成
  • 8×8 账户
  • 集成 > 8×8 > 查看权限

使用8×8集成来查看名录、搜索联系人，并在8×8和Genesys Cloud之间拨打电话。 

将呼叫转接给 8×8 用户

  1. 在 Genesys Cloud 中，单击apps_icon。
  2. 在应用程序组中，选择 8×8。

    查看目录和搜索联系人

    1. 在 Genesys Cloud 中，搜索联系人或组织。
    2. 选择你想要的联系人。 在 Genesys Cloud 中，单击。这张图片是 Genesys Cloud 中联系人列表的屏幕截图，显示了 8x8 的在线状态。

    如果 8×8 SCIM 用户未登录 Genesys Cloud，则 Genesys Cloud 会检索并显示 8×8 用户的存在和状态。 例如，用户可用的8×8 应用程序中的状态显示为8×8 可用在 Genesys 云中。

    先决条件路由 > 计划组 > 添加、编辑、查看、删除权限当您创建...

    1. 在 “呼叫” 面板中，单击 并选择 “ 转接”。
    2. 键入联系人的姓名，然后从建议列表中选择目标人员。这张图片是 Genesys Cloud 中传输选项的屏幕截图，显示了 8x8 的存在。

      打开 8×8 应用程序

    3. 单击 “盲目” 或 “咨询” 以转接呼叫。
      注意： 对于 ACD 和非 ACD 语音交互，传输选项的工作原理相同。