使用规则评估来自数据操作的信息

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 出站” 下，单击 “ 规则管理”。
3. 在 “呼叫规则集” 选项卡上，单击 “新 建”。
4. 在 “创建呼叫规则集” 页面上，在 “呼 叫规则集名称” 框中键入此规则集的名称。
5. 如果您的数据操作需要联系人数据，请从 “联系人列表” 框中选择一个 联系人列表，以便以后可以选择其列。 您不需要选择队列。
6. 单击 保存并添加规则。 
   注意： 如果更新已包含规则的集合，请改为单击 添加新呼叫规 则。
7. 在 “添加呼叫规则” 页面上，在 “ 呼叫规则名称 ” 框中键入名称。
8. 根据您是希望在 拨出呼 叫之前 还是在呼叫结束后评估规则， 从 “类别” 框中选择 “呼叫前” 或 “话后结束”。
9. 配置此规则的条件和操作，然后保存规则。

1. 在 “条件” 下方，在 “ 类型” 框内单击。 选择数据操作
2. 要显示可用数据操作的列表，请单击 “数 据操作” 框。 然后从列表中选择一个数据操作。
   您可以为各个类别输入以下数据操作条件：
   
   • 预定呼叫 联系人 ID 和所有联系人列表列
   • 小结 座席总结、呼叫分析结果、联系人 ID 和所有联系人列表列
   注释：

   • 如果没有适合的现有数据操作，请创建一个新的数据操作。 请参阅为集成 创建自定义操作。 要创建数据操作，您必须知道数据操作的输入和输出 合约、端点和其他参数。 合约定义传递给数据操作或由数据操作返回的数据的格式。 终端节点是 API 调用的地址。 有关更多信息，请参阅 关于集成、 关于 Genesys Cloud 数据操作集成和 关于集成的自定义操作。
   • 数据操作的效率很重要。 如果数据操作发出 API 调用或执行需要很长时间才能完成的数据库查找，则可能会减慢出站拨号速度。
   • 如果系统显示 “数据操作的输入合同必须为 “对象” 类型，则选定的数据操作与出站不兼容。 兼容的合约类似于以下模式：
   • 要查看数据操作的输入合约，请从管理员菜单中选择操作。 要打开数据操作，请选择其名称。 然后选择其输入合约选项卡。 架构中的数据必须将值定义为属于对象。 请参阅为集成 创建自定义操作。
3. 要将广告系列数据与数据操作的输入值相关联，请使用出站值 映射到数据操作输入下方的控件。 此映射告诉规则在运行数据操作之前要将哪些信息传递给数据操作。 
   注意： 对于运行数据操作条件，座席话后和呼叫分析结果输入字段可以保持未填充状态。 对于没有到达座席的呼叫，不会显示座席话后工作。 预览呼叫不会返回呼叫分析结果。 作为此字符串的一部分返回的呼叫分析有时可能为空。 当媒体服务器能够在不使用音频分析（SIP 或 ISDN 断开信号、SIT 和其他原因）的情况下确定如何处置呼叫时，就会出现这种情况。
   1. 使用 “ 出站值” 列表选择要传递给数据操作的信息项。 您选择的出站值取决于所选的联系人列表。
   2. 使用 “ 数据操作输入” 列表选择数据操作的哪个输入值接收出站值。 例如，您可以将广告系列中的电话号码映射到数据操作的 “单元格” 值。
      提示： 如果系统显示验证警告，则数据操作未配置为符合 HIPAA/Secure Data 的数据操作。 在出站使用数据操作之前，请重新配置数据操作并使其安全。 要重新配置操作，请单击 管理员。 在 集成下，单击 操作。 单击数据操作名称，然后启用 HIPAA/Secure Data 框。

      数据操作的输入基于其合约。 合约是 JSON 模式语句（在有人创建数据操作时指定），用于定义传递给函数的数据或函数返回的内容。

   3. 要将更多出站值映射到数据操作输入，请单击最后一个配置行 下方的 +。 重复上述步骤，直到映射了数据操作所需的所有输入。

      使用出站值和数据操作输入之间的这种关联，您的规则会将所需的任何数据传递给数据操作。 例如，数据操作可以使用联系人列表中的列从 CRM 检索信息。

4. 控制是否满足条件时执行规则操作。
   
   在某些情况下，您可能希望反转条件，以便在条件相反的情况为 true 时系统执行其数据操作。 此反转可通过将 “ 反转条件” 开关设置为 “是” 来完成。 当条件不满足时，倒置的条件会执行规则操作。
   
   执行以下操作之一：

   • 要在满足条件时执行规则操作，请将 反转条件设置为否。 此设置是默认设置。

   • 要在条件不满足时执行规则操作，请将 “ 反转条件” 设置为 “是”。

5. 定义了数据操作的输入后，下一步是配置规则以评估数据操作返回的信息。 使用 “ 输出评估 ” 部分可以设置用于计算数据操作的输出合约中任何返回值的表达式。

   1. 从 “ 数据操作输出” 框中选择一个返回值。

   2. 从 “ 比较器” 框中选择一个运算符。

      货币评估

      数据操作条件可以计算货币值，但前提是输出结果的小数位数不超过 2 位。

      如果结果的小数位数超过两位，则规则无法对其进行评估。

      查看评估

      字符串、布尔值和数字比较器非常直观。 您可以将日期字符串与相对时间或特定时间进行比较。 两种类型的时间比较器都提供 “早于” 和 “晚于” 比较器。 区别在于该值是与过去或将来的确切数据和时间进行比较，还是与当前时间进行比较。 通过配置以下内容来设置特定的时间值：

      

      但是相对时间值是通过配置时间偏移来设置的：

      

   3. 在 “值 ” 框中键入一个 值。 使用选定的比较器将此值与数据操作返回的值进行比较。 例如，您可以检查邮政编码是否以数字 5 开头：

      

      注意： 字符串比较区分大小写。
6. （可选）要反转比较运算符，请启用 反转比较器 框。 例如，如果反转 “开始于” 比较器，则如果值不是以指定值开头，则评估将解析为 true。
7. 如果数据操作输出字段没有值，则此评估将解析为： 如果输出不包含任何数据，则可以决定表达式返回 True 还是 False。 默认设置为 False。
8. （可选）要计算另一个输出值，请单击 。 重复步骤 13-15 以配置新的评估条件。
   注意： 条件与 AND 运算符联接，因此调用必须满足所有规则条件，整个规则才能评估 True。
9. （可选）如果数据操作未返回任何数据，则可以通过单击未找到数 据解决方案 开关来控制条件的计算结果是 True 还是 False。 False 是默认值，表示当数据操作不返回任何数据时，条件返回 False。
10. 执行以下操作之一：
    • 要将数据操作用作为 操作，请按照以下将数据操作 用作为操作中的说明进行操作。
    • 要使用任何其他操作，请按照 配置规则操作中的说明进行操作。

将数据操作配置为规则操作与将其配置为条件非常相似。

1. 配置规则条件后，在操作下方，单击 类型 框内的。 选择数据操作
2. 要显示可用数据操作的列表，请单击 “数 据操作” 框。 然后从列表中选择一个数据操作。
   您可以为各个类别输入以下数据操作条件：
   
   • 预定呼叫 联系人 ID 和所有联系人列表列
   • 小结 座席总结、呼叫分析结果、联系人 ID 和所有联系人列表列
   注释：

   • 如果没有适合的现有数据操作，请创建一个新的数据操作。 请参阅为集成 创建自定义操作。 要创建数据操作，您必须知道数据操作的输入和输出 合约、端点和其他参数。 合约定义传递给数据操作或由数据操作返回的数据的格式。 终端节点是 API 调用的地址。 有关更多信息，请参阅 关于集成、 关于 Genesys Cloud 数据操作集成和 关于集成的自定义操作。
   • 数据操作的效率很重要。 如果数据操作发出 API 调用或执行需要很长时间才能完成的数据库查找，则可能会减慢出站拨号速度。
   • 如果系统显示 “数据操作的输入合同必须为 “对象” 类型，则选定的数据操作与出站不兼容。 兼容的合约类似于以下模式：
   • 要查看数据操作的输入合约，请从管理员菜单中选择操作。 要打开数据操作，请选择其名称。 然后选择其输入合约选项卡。 架构中的数据必须将值定义为属于对象。 请参阅为集成 创建自定义操作。
3. “ 出站值” 和 “ 数据操作输入 ” 选项将促销活动数据与数据操作的输入值相关联。 此映射告诉规则在运行数据操作之前要将哪些信息传递给数据操作。 
   注意： 对于运行数据操作条件，座席话后和呼叫分析结果输入字段可以保持未填充状态。 对于没有到达座席的呼叫，不会显示座席话后工作。 预览呼叫不会返回呼叫分析结果。 作为此字符串的一部分返回的呼叫分析有时可能为空。 当媒体服务器能够在不使用音频分析（SIP 或 ISDN 断开信号、SIT 和其他原因）的情况下确定如何处置呼叫时，就会出现这种情况。
   1. 使用 “ 出站值” 列表选择要传递给数据操作的信息项。 您选择的出站值取决于所选的联系人列表。
   2. 使用 “ 数据操作输入” 列表选择数据操作的哪个输入值接收出站值。 例如，您可以将广告系列中的电话号码映射到数据操作的 “单元格” 值。
      提示： 如果系统显示验证警告，则数据操作未配置为符合 HIPAA/Secure Data 的数据操作。 在出站使用数据操作之前，请重新配置数据操作并使其安全。 要重新配置操作，请单击 管理员。 在 集成下，单击 操作。 单击数据操作名称，然后启用 HIPAA/Secure Data 框。

      数据操作的输入基于其合约。 合约是 JSON 模式语句（在有人创建数据操作时指定），用于定义传递给函数的数据或函数返回的内容。

   3. 要将更多出站值映射到数据操作输入，请单击最后一个配置行 下方的 +。 重复上述步骤，直到映射了数据操作所需的所有输入。

      使用出站值和数据操作输入之间的这种关联，您的规则会将所需的任何数据传递给数据操作。 例如，数据操作可以使用联系人列表中的列从 CRM 检索信息。

4. 为此规则配置条件和操作后，单击 “ 保存”。