将 Adobe Launch 与 Genesys 预测互动

注意： 本文仅适用于使用网络聊天的客户。 如果您是 Genesys Cloud CX 客户，我们建议您使用新的网络消息功能来取代网络聊天。

Adobe 发布和 Genesys 的预测性互动

当您使用 Adobe Launch 部署 Genesys 预测互动跟踪代码段时，Genesys 预测互动会跟踪标准访客旅程事件，包括网页浏览量和表单输入。 您还可以使用 Adobe Launch 的预建扩展、规则、操作、事件和条件来跟踪特定于您的网页和业务需求的其他事件。

有关使用 Adobe Launch 的更多信息，请参阅 Adobe Launch 用户指南。

分机

适用于 Adobe Launch 的 Genesys 预测互动扩展程序允许您将 Genesys 预测互动跟踪片段部署到您的网站。 它还允许您从 SDK 发送网络事件和自定义 Web 事件，以跟踪网站上的事件。

核心扩展是默认的 Adobe Launch 扩展程序。 它包含默认事件类型，例如浏览器、表单、键盘和页面加载。 如有必要，你可以安装Adobe目录中的其他扩展程序（例如Facebook Pixel和谷歌分析）。 

部署 Genesys 预测互动跟踪片段

以下是使用 Genesys 预测互动扩展程序将跟踪代码段部署到您的网站的高级步骤。

  1. 在 Adobe Launch 目录中，搜索并安装 Genesys 预测互动扩展程序。
  2. 提供您的 Genesys 组织 ID 和您所在组织的地区；然后保存您的更改。 有关您的组织 ID 的更多信息，请参阅查看组织设置。
  3. 创建规则：
    1. 向规则添加事件，选择核心扩展，选择事件类型，然后保存该事件。
    2. 向规则添加操作，选择 Genesys 预测互动扩展程序，然后选择 “开始跟踪（网站）” 或 “开始跟踪”（SPA）操作类型。 有关使用哪种类型的更多信息，请参阅跟踪代码段的类型。
      重要
      您可以在扩展设置中为所选跟踪代码段类型定义可选的 Cookie 前缀。
    3. 保存操作，然后保存规则。
  4. 要将 Genesys 预测互动跟踪代码段部署到您的网站，请启用该规则，然后将其发布。

操作类型

下表描述了 Genesys 预测互动扩展中可用的操作类型。

操作类型 描述
发送自定义 Web 事件 从 SDK 发送自定义 Web 事件以跟踪您网站上的网络事件。
发送 Web 活动 从 SDK 发送网络事件以跟踪您网站上的网络事件。
开始跟踪 (SPA) 开始跟踪单页应用程序上的活动。
开始跟踪（网站） 开始跟踪传统网站上的活动。
停止追踪 停止跟踪 SPA 或网站上的活动。

规则

规则定义了 Launch 的运作方式。

每条规则包含：

  • 一个事件您希望规则查找的内容。 例如，访问者移动到网站上的另一个页面、按下某个键或滚动页面。
  • 任何状况和例外情况为了这次活动。 例如，如果事件发生在特定页面上或者事件在经过一定时间后发生。
  • 一个行动您希望规则在事件发生且满足其条件时采用。
有关规则的更多信息，请参阅规则在里面Adobe Launch User Guide。

规则示例： 6 秒后触发

此示例说明如何使用 Core 扩展来配置在访客在网页上停留 6 秒钟后触发的规则。 这些说明适用于 6 秒场景。

配置规则

注意： 在此示例中，“条件” 字段中的值表示此规则在所有页面上均触发。 如果您未指定规则的触发位置，则该规则将在您部署了 Genesys Prodictive Engative 跟踪代码段的所有网页上触发。

为规则配置操作

此示例说明如何使用 Genesys 预测交互扩展程序为规则配置操作。

调试

要在调试模式下运行 Adobe Launch，请添加 Adobe Experi ence 云