将 Adobe Launch 与 Genesys 预测互动
功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
Adobe 发布和 Genesys 的预测性互动
当您使用 Adobe Launch 部署 Genesys 预测互动跟踪代码段时，Genesys 预测互动会跟踪标准访客旅程事件，包括网页浏览量和表单输入。 您还可以使用 Adobe Launch 的预建扩展、规则、操作、事件和条件来跟踪特定于您的网页和业务需求的其他事件。
有关使用 Adobe Launch 的更多信息，请参阅 Adobe Launch 用户指南。
分机
适用于 Adobe Launch 的 Genesys 预测互动扩展程序允许您将 Genesys 预测互动跟踪片段部署到您的网站。 它还允许您从 SDK 发送网络事件和自定义 Web 事件，以跟踪网站上的事件。
核心扩展是默认的 Adobe Launch 扩展程序。 它包含默认事件类型，例如浏览器、表单、键盘和页面加载。 如有必要，你可以安装Adobe目录中的其他扩展程序（例如Facebook Pixel和谷歌分析）。
部署 Genesys 预测互动跟踪片段
以下是使用 Genesys 预测互动扩展程序将跟踪代码段部署到您的网站的高级步骤。
- 在 Adobe Launch 目录中，搜索并安装 Genesys 预测互动扩展程序。
- 提供您的 Genesys 组织 ID 和您所在组织的地区；然后保存您的更改。 有关您的组织 ID 的更多信息，请参阅查看组织设置。
- 创建规则：
- 向规则添加事件，选择核心扩展，选择事件类型，然后保存该事件。
- 向规则添加操作，选择 Genesys 预测互动扩展程序，然后选择 “开始跟踪（网站）” 或 “开始跟踪”（SPA）操作类型。 有关使用哪种类型的更多信息，请参阅跟踪代码段的类型。
重要您可以在扩展设置中为所选跟踪代码段类型定义可选的 Cookie 前缀。
- 保存操作，然后保存规则。
- 要将 Genesys 预测互动跟踪代码段部署到您的网站，请启用该规则，然后将其发布。
操作类型
下表描述了 Genesys 预测互动扩展中可用的操作类型。
| 操作类型 | 描述 |
|---|---|
| 发送自定义 Web 事件 | 从 SDK 发送自定义 Web 事件以跟踪您网站上的网络事件。 |
| 发送 Web 活动 | 从 SDK 发送网络事件以跟踪您网站上的网络事件。 |
| 开始跟踪 (SPA) | 开始跟踪单页应用程序上的活动。 |
| 开始跟踪（网站） | 开始跟踪传统网站上的活动。 |
| 停止追踪 | 停止跟踪 SPA 或网站上的活动。 |
规则
规则定义了 Launch 的运作方式。
每条规则包含：
- 一个事件您希望规则查找的内容。 例如，访问者移动到网站上的另一个页面、按下某个键或滚动页面。
- 任何状况和例外情况为了这次活动。 例如，如果事件发生在特定页面上或者事件在经过一定时间后发生。
- 一个行动您希望规则在事件发生且满足其条件时采用。
规则示例： 6 秒后触发
此示例说明如何使用 Core 扩展来配置在访客在网页上停留 6 秒钟后触发的规则。 这些说明适用于 6 秒场景。
配置规则
注意： 在此示例中，“条件” 字段中的值表示此规则在所有页面上均触发。 如果您未指定规则的触发位置，则该规则将在您部署了 Genesys Prodictive Engative 跟踪代码段的所有网页上触发。
为规则配置操作
此示例说明如何使用 Genesys 预测交互扩展程序为规则配置操作。
调试
要在调试模式下运行 Adobe Launch，请添加 Adobe Experi ence 云
