注意： 本文适用于 AWS Lambda、Genesys Cloud、Google、Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Web 服务和 Zendesk 数据操作集成。

添加并激活数据操作集成后，您可以在 Architect 中创建或更新使用与集成关联的静态或自定义操作的交互流。 有关更多信息，请参阅 添加数据操作集成、调用流 示例和 数据操作超时前多少秒？。

注意： 要在交互流中使用自定义操作，必须首先为集成创建自定义操作。 有关更多信息，请参阅 创建自定义操作。 

以下步骤介绍如何在入站呼叫流中使用静态或自定义操作。 对于 Architect 中的其他交互流程类型，这些步骤类似。

  1. 开放 架构师。
  2. 创建或更新流程。
    • 创建一个流程。
      1. 单击 “ 添加”。
      2. 在 “ 创建流程 ” 对话框中，为流程添加一个名称。
      3. 单击 创建流程。
    • 更新流程。
      1. 单击要更新的流程。
  3. 添加数据操作。
    1. 在 工具箱中，展开 任务 类别，然后将 任务拖 到编辑器中。
    2. 打开任务。
    3. 从 工具箱中，展开数 据 类别，然后将 呼叫数据操作拖动 到编辑器中。
  4. 配置呼 叫数据操作。
    1. 在 呼叫数据操作 设计窗体中，选择要在流程中使用的数据操作的 类别 。

      该类别是 Genesys Cloud 组织中集成的名称。 

    2. 选择要使用的 数据操作 。
    3. 在 “ 输入” 下，为显示的项目定义变量。 

      对于 Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Zendesk 数据操作集成，“输入” 下显示的属性取决于您选择的数据操作。 例如，如果选择数据操作，则会通过电话号码检索信息，则会出现 PHONE_NUMBER 框。 有关集成如何转换 PHONE_NUMBER 框中的电话号码的信息，请参阅 电话号码搜索。

      对于 Adobe、AWS Lambda、Google、Genesys Cloud 和 Web 服务数据操作集成，显示的属性来自您为数据操作创建的请求架构。

有关 Architect 的更多信息，包括如何设计交互流程，请参阅 架构师概述。

有关集成的更多信息，请参阅 关于数据操作集成。