在 Architect 中使用数据操作进行集成

注意： 本文适用于 AWS Lambda、Genesys Cloud、Google、Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Web 服务和 Zendesk 数据操作集成。

添加并激活数据操作集成后，您可以在 Architect 中创建或更新使用与集成关联的静态或自定义操作的交互流。 有关更多信息，请参阅 添加数据操作集成、调用流 示例和 数据操作超时前多少秒？。

注意： 要在交互流中使用自定义操作，必须首先为集成创建自定义操作。 有关更多信息，请参阅 创建自定义操作。 

以下步骤介绍如何在入站呼叫流中使用静态或自定义操作。 对于 Architect 中的其他交互流程类型，这些步骤类似。

  1. 开放 架构师。
  2. 创建或更新流程。
    • 创建一个流程。
      1. 单击 “ 添加”。
      2. 在 “ 创建流程 ” 对话框中，为流程添加一个名称。
      3. 单击 创建流程。
    • 更新流程。
      1. 单击要更新的流程。
  3. 添加数据操作。
    1. 在 工具箱中，展开 任务 类别，然后将 任务拖 到编辑器中。
    2. 打开任务。
    3. 从 工具箱中，展开数 据 类别，然后将 呼叫数据操作拖动 到编辑器中。
  4. 配置呼 叫数据操作。
    1. 在 呼叫数据操作 设计窗体中，选择要在流程中使用的数据操作的 类别 。

      该类别是 Genesys Cloud 组织中集成的名称。 

    2. 选择要使用的 数据操作 。
    3. 在 “ 输入” 下，为显示的项目定义变量。 

      对于 Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Zendesk 数据操作集成，“输入” 下显示的属性取决于您选择的数据操作。 例如，如果选择数据操作，则会通过电话号码检索信息，则会出现 PHONE_NUMBER 框。 有关集成如何转换 PHONE_NUMBER 框中的电话号码的信息，请参阅 电话号码搜索。

      对于 Adobe、AWS Lambda、Google、Genesys Cloud 和 Web 服务数据操作集成，显示的属性来自您为数据操作创建的请求架构。

有关 Architect 的更多信息，包括如何设计交互流程，请参阅 架构师概述。

有关集成的更多信息，请参阅 关于数据操作集成。