在 Genesys 云中使用微软 Teams

先决条件：
  • 微软 Teams 集成
  • 微软 Teams 账户

你可以使用 Microsoft Teams 集成在微软团队和 Genesys Cloud 之间查看目录、搜索联系人以及拨打电话。

登录微软 Teams

  1. 在 Genesys Cloud 中，单击apps_icon。
  2. 在应用程序组中，选择 微软团队。
  3. 单击 “ 登录到微软”。
  4. 这张图片是转移中 Teams 会议选项的屏幕截图。

创建或加入会议

注意：
  • Update the Genesys Cloud for Teams app to add the OnlineMeetings.ReadWrite Microsoft Graph API permission.
  • After the update, you must sign out and sign in to your Microsoft Teams account to ensure that the OnlineMeetings.ReadWrite permission is available in your account.

有您可以通过多种方式创建或加入 Teams 会议：

  • 在 Genesys Cloud 中，登录微软 Teams 应用程序，然后单击 “新建会议”。 
  • 如果其他用户邀请您参加 Teams 会议，请单击聊天中的链接。
  • 访问启用 Teams 的其他用户的个人资料：
    1. 在用户的个人资料页面上，单击视频聊天图标。
    2. 选择 “团队会议”。

      此图片是个人资料的屏幕截图，显示了可用的团队会议。

  • 在与其他用户聊天时：
    1. 点击聊天中的视频图标。
    2. 选择 “团队会议”。
  • 在任何聊天中，输入 /teams。

    Genesys Cloud 在聊天中添加了指向您的团队会议的链接。 聊天中的用户可以单击链接并加入会议。此图片是聊天中可用的团队会议的屏幕截图。

查看目录和搜索联系人

  1. 在 Genesys Cloud 中，搜索联系人或组织。
  2. 选择您想要的联系人。 Microsoft Teams 徽章向您显示 Microsoft Teams 上的用户。例如，在 Microsoft Teams 中处于 “可用” 状态的用户在 Genesys Cloud 的 MS Teams 上显示为可用。 此图片是 Genesys Cloud 目录中可用用户的屏幕截图。
    如果 Microsoft Teams SCIM 用户未登录 Genesys Cloud，则 Genesys Cloud 会从 Microsoft Teams 检索并显示用户的状态和状态。 例如，用户可用的Microsoft Teams 中的状态显示为MS Teams 上可用在 Genesys 云中。

将呼叫转接给微软 Teams 用户

  1. 在 “呼叫” 面板中，单击 并选择 “ 转接”。
  2. 输入联系人姓名，然后从建议列表中选择目标人员。 对于非 ACD 呼叫，转接选项会显示选项卡、Genesys Cloud 和 Microsoft Teams，以选择座席。MS Teams 的转会窗口 对于 ACD 呼叫，转接选项不会显示用于从 Genesys Cloud 或 Microsoft Teams 选择座席的选项卡。Microsoft Teams 集成的传输窗口。
  3. 点击瞎的或者咨询转接呼叫。

从微软 Teams 访问 Genesys 云

如果你集成了 Genesys Cloud for Microsoft Teams 应用程序，你可以从微软 Teams 内部访问 Genesys Cloud。 该集成允许你在嵌入式 Genesys Cloud 客户端中响应 Microsoft Teams 的交互。 有关详细信息，请参阅 关于面向微软团队的 Genesys 云。