在 Genesys Cloud WebRTC 手机上使用持久连接功能

持久连接功能旨在提高 Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力。 更具体地说，当呼叫接到座席时，Genesys Cloud 会建立与座席电话的连接，然后将呼叫传递给座席。 通话完成并且座席挂断后，Genesys Cloud 将结束通话，但与座席电话的连接保持不变。

当另一个呼叫进入座席时，Genesys Cloud 可以使用现有连接立即将呼叫传递给座席。 UI 会立即向座席发出警报，或者，如果用户配置了自动应答，则会立即应答呼叫。 此功能可以节省时间并提高应答呼叫的速度。

当您启用并激活 Genesys Cloud WebRTC 手机的持久连接时，侧栏中的电话图标会显示一个动画-一个圆圈周期性地围绕手机旋转。 

您还可以在 “电话选择器” 选项卡上的电话图标上看到动画。

在监视持久连接功能时，请记住以下几点：

• 在您收到当天的第一个电话之前，持久连接功能不会激活。
• 持久连接功能确实有超时设置，由管理员配置。 因此，如果您在超时期限过后没有收到后续呼叫，Genesys Cloud 将终止打开的连接。 默认情况下，超时为 10 分钟。
• 如果持久连接因超时到期而终止，您仍然可以接收呼叫。 但是，体验就像您当天的第一次通话一样 — Genesys Cloud 必须在通话之前建立连接。 后续调用可以利用持久连接。

您可以 随时终止持久连接。