使用自定义 IMAP 服务器集成接收入站电子邮件

要通过自定义 IMAP 服务器接收入站电子邮件，安装集成后，您必须连接并测试集成，然后设置指向 IMAP 域的路由，该路由链接到 IMAP 服务器上的文件夹。此配置将 Genesys Cloud 从 IMAP 服务器接收的电子邮件路由到一个队列或工作流。

连接并测试集成：

  1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
  2. 在 联系中心下，单击 电子邮件。
  3. 单击相应的自定义域。
  4. 单击 域设置 选项卡。 
  5. 在下面入站电子邮件发送， 点击使用我组织的 IMAP 接收入站电子邮件。
  6. 从列表中选择适当的 IMAP 服务器集成。
  7. （可选）点击测试 IMAP 连接。
    注意： 如果收到错误消息，请 在保存此设 置之前更新配置。
  8. 单击 “ 保存”。

设置路线

  1. 点击航线选项卡。 
  2. 点击添加路线>文件夹。
  3. 输入文件夹的名称。
    笔记： 文件夹名称必须与 IMAP 服务器中定义的名称完全匹配。文件夹名称可能区分大小写，也可能不区分大小写，具体取决于 IMAP 服务器。一些文件夹还可以嵌套，如“收件箱/发票”，这意味着“发票”文件夹嵌套在“收件箱”文件夹下。
  4. 输入以下文件夹详细信息：
    1. 在本地地址框中，键入客户用于发送电子邮件的电子邮件地址。
    2. 在发件人姓名框中，可选择键入代表回复电子邮件时显示给收件人的代理、部门或组织名称。 
    3. 在发件人电子邮件地址框中，键入代理回复电子邮件时收件人看到的电子邮件地址。 
    4. 在回复框中，可选择输入客户点击时显示的电子邮件地址回复回复 Genesys Cloud 代理的电子邮件。
    5. 在下面密送收件人，输入最多 5 个您想要抄送给该电子邮件的电子邮件地址。
    6. 在下面电子邮件路由，选择将所有电子邮件（系统视为垃圾邮件的电子邮件除外）路由到队列或流。
      注意： 仅对于出站电子邮件，您还可以选择不路由到队列或流程。
    7. 如果选择路由到队列，请执行以下操作：
      1. 点击队列列表并选择适当的队列。
      2. 为了确保相关电子邮件路由到具有匹配技能的座席，在技能框中添加任何 ACD 技能。
      3. 为了确保相关电子邮件路由到具有匹配语言的代理，请点击语言列出并选择一种语言。
      4. 在优先事项框中，可选择输入电子邮件的优先级。 
    8. 如果您选择路由到流程，则在始终路由至此流程从列表中选择一个流程。
    9. 要将电子邮件签名自动应用于出站电子邮件，请选择使用电子邮件签名。
      笔记： 代理无法看到附在出站电子邮件中的自动电子邮件签名。提前通知代理商，以避免电子邮件签名重复。
      1. 要选择您在预设回复中创建的签名，请选择签名。有关详细信息，请参阅For more information, see添加电子邮件签名回复。
      2. 要保留代理签名在电子邮件历史记录之前并允许代理编辑电子邮件签名，请选择在编辑器中消息历史记录前插入签名。 
      3. 选择您想要应用自动电子邮件签名的电子邮件。选择下列选项之一：
        • 所有出站电子邮件
        • 只有初始电子邮件
  5. 点击节省。 
    如果路线创建成功，您将被重定向到现有路线列表。如果没有，您将看到一条错误消息。要解决错误，请转到浏览器的“网络”选项卡并查看详细信息。