使用自定义 Microsoft Graph 服务器集成来接收和发送电子邮件

要通过自定义 Microsoft Graph 发送和接收电子邮件，请在安装集成后连接并测试集成，然后设置到 Microsoft Graph 域的路由，该域链接到 Microsoft Graph 服务器上的文件夹。此配置将 Genesys Cloud 从 Microsoft Graph 服务器接收的电子邮件路由到一个队列或工作流。

连接并测试集成

1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
2. 在 联系中心下，单击 电子邮件。
3. 点击菜单>数字和电话 >电子邮件。
4. 单击相应的自定义域。
5. 从列表中选择适当的 Microsoft Graph 服务器集成。
6. （可选）点击测试 Microsoft Graph 配置。
   注意： 如果收到错误消息，请 在保存此设 置之前更新配置。
7. 单击 “ 保存”。

设置路线

1. 点击航线选项卡。 
2. 点击添加邮箱。
3. 输入以下文件夹详细信息：
   
   1. 在邮箱地址框中，键入客户用于发送电子邮件的电子邮件地址。
   2. 在发件人姓名框中，可选择键入代表回复电子邮件时显示给收件人的代理、部门或组织名称。 
      
      笔记：如果您在 Microsoft 环境中设置了发件人姓名，Genesys Cloud 将使用该姓名，而不是您在此处指定的姓名。 
   3. 在发件人电子邮件地址框中，键入代理回复电子邮件时收件人看到的电子邮件地址。 
   4. 在回复框中，可选择输入客户点击时显示的电子邮件地址回复回复 Genesys Cloud 代理的电子邮件。
   5. 在下面密送收件人，输入最多 5 个您想要抄送给该电子邮件的电子邮件地址。
   6. 要在出站电子邮件中默认包含或排除电子邮件历史记录，请在电子邮件历史记录中，设置以下选项之一：
      1. • 要在出站电子邮件中默认包含或排除电子邮件历史记录，请在 “电子邮件历史记录” 下，设置以下选项之一：
         • 切勿在每个代理的回复中包含电子邮件历史记录
         • 让代理决定每个响应

1. 1. 要允许客服人员对一封电子邮件执行多项操作（例如多次转发和回复），请点击启用多项操作。
   2. 在下面电子邮件路由，选择将所有电子邮件（不包括系统认为是垃圾邮件的电子邮件）路由到队列或流。
      注意： 仅对于出站电子邮件，您还可以选择不路由到队列或流程。
   3. 如果选择路由到队列，请执行以下操作：
      
      1. 点击队列列表并选择适当的队列。
      2. 为了确保相关电子邮件路由到具有匹配技能的座席，在技能框中添加任何 ACD 技能。
      3. 为了确保相关电子邮件路由到具有匹配语言的代理，请点击语言列出并选择一种语言。
      4. 在优先事项框中，可选择输入电子邮件的优先级。 
   4. 如果您选择路由到流程，则在始终路由至此流程从列表中选择一个流程。
   5. 要将电子邮件签名自动应用于出站电子邮件，请选择使用电子邮件签名。
      
      笔记： 代理无法看到附在出站电子邮件中的自动电子邮件签名。提前通知代理商，以避免电子邮件签名重复。
   6. 要选择您在预设回复中创建的签名，请选择签名。有关详细信息，请参阅For more information, see添加电子邮件签名回复。
   7. 要保留代理签名在电子邮件历史记录之前并允许代理编辑电子邮件签名，请选择在编辑器中消息历史记录前插入签名。 
   8. 选择您想要应用自动电子邮件签名的电子邮件。选择下列选项之一：
      • 所有出站电子邮件
      • 只有初始电子邮件
   9. 单击 “ 保存”。 
      

如果路线创建成功，您将被重定向到现有路线列表。如果没有，您将看到一条错误消息。要解决错误，请转到浏览器的“网络”选项卡并查看详细信息。