使用自定义 SMTP 服务器集成发送出站电子邮件

安装并激活自定义 SMTP 服务器集成后，将 Genesys Cloud 配置为使用 SMTP 服务器发送出站电子邮件：

注意：
  • 您必须使用自定义域。 Genesys Cloud 域不可用于自定义 SMTP 服务器集成。
  • 您无法在 Genesys Cloud 中的多个组织间配置同一个电子邮件域或子域。  如果您有多个组织需要同一个域，我们建议您使用特定于区域或特定功能的子域。 例如，us.example.com、uk.example.com、sales.example.com、service.example.com
  • 此配置仅适用于出站电子邮件。 它不会影响现有的入站电子邮件规则和配置。
  • Genesys Cloud 使用某些 IP 地址来传输到客户端点的出站 SMTP 流量。 将这些 IP 地址添加到您的允许列表中，以防止未经授权访问您的 API 资源。 要检索这些 IP 地址的列表，请调用 GET /api/v2/ipranges。

  1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
  2. 在 联系中心下，单击 电子邮件。
  3. 单击相应的自定义域。
  4. 单击 域设置 选项卡。 
  5. 在 出站电子邮件发送下，单击 使用我的组织的 SMTP 发送出站电子邮件。
  6. 从列表中选择适当的 SMTP 服务器集成。
  7. 单击 测试 SMTP 连接。
    注意： 如果收到错误消息，请 在保存此设 置之前更新配置。
  8. 单击 “ 保存”。

此更改不会影响代理。 如果在代理尝试发送电子邮件时出现 SMTP 集成问题，则会显示以下消息之一：

  • SMTP 主机无效。
  • 连接超时。
  • 无法使用指定的集成进行身份验证。
  • Genesys Cloud 无法连接到集成。