使用优先来电者选择功能配置来电显示信息

“优先来电者选择” 功能允许您配置要向呼叫接收方显示的来电显示信息。

注意： 请记住，如果运营商对显示来电显示/来电者姓名施加了自己的政策，则该运营商的策略将覆盖您使用 “优先来电者选择” 功能指定的配置。

来电显示来源

Genesys Cloud 中有几个配置页面可以包含来电显示信息。您可以通过填写以下页面上的 “来电显示” 和 “来电者姓名” 框来指定来电显示信息：

中继
站点
队列
活动

来电显示信息也可以来自用户配置文件。在这种情况下，来电显示将是用户配置文件中的主要工作电话号码，而来电者姓名将是用户名。

注释：

在站点配置页面上，您现在会在出站呼叫部分下找到一个呼叫者姓名框。有关详细信息，请参阅相应的创建站点文章关于网站页。
有关在队列中配置呼叫者 ID 的更多信息，请参阅编辑语音通道的队列行为和阈值部分编辑或删除队列.
有关在外拨活动中配置来电显示的更多信息，请参阅制作新的广告系列.

配置源

为帮助您控制向呼叫接收方显示来电显示信息的方式，您可以使用 “中继” 页面的 “来电者优先选择” 功能。

优先来电者选择为您提供了四个位置，您可以从中提取来电显示信息。然后，您可以指定要提取该来电显示信息的顺序。

优先来电者选择功能可以从以下四个位置提取来电显示信息：

位置	描述
此中继	使用中继页面上指定的来电显示和来电者姓名值
呼叫源（队列 / 活动 / 用户 DID）	使用来自呼叫来源的来电显示和来电者姓名值：如果呼叫来源是队列，请使用 “队列” 页面中的 “来电显示” 和 “来电者姓名” 值。如果来电来源是促销活动，请使用 “营销活动” 页面中的 “来电显示” 和 “来电者姓名” 值。如果呼叫来源是用户 DID，请使用用户配置文件中的电话号码和姓名作为来电显示信息。
分点	使用在 “站点” 页面上指定的 “来电显示” 和 “来电者姓名” 值。
用户分机	使用用户配置文件中的分机号码和姓名作为来电显示信息。如果用户分机位于 “优先来电者选择” 列表的顶部，Genesys Cloud 将始终发送用户名：无论用户是否有分机号码。无论是否选择 “隐藏用户名”。

您可以根据需要在四个位置中添加任意数量或尽可能多的位置，然后可以设置它们的顺序。 Genesys Cloud将使用这些位置中来电显示和来电者姓名值的位置、顺序和可用性来确定要向呼叫接收方显示哪些来电显示信息。

注意： 虽然您可以在四个位置中添加任意数量或尽可能少的位置来构建来电显示信息，但有一个要求。此中继位置必须显示在 “优先来电者选择” 列表中，您无法将其删除。

虽然您可以填写中继、站点、队列和广告系列的 “来电者ID” 和 “来电者姓名” 框，但它们不是必需的。您可以填写其中一项，也可以同时填写两项。如果需要，也可以将它们留空。您选择的地点、填写的框和设置的顺序允许您设计自定义来电显示和来电者姓名显示。

例如，如果您将 “此中继” 放在列表的顶部，并且它同时具有 “来电显示” 和 “来电者姓名” 值，则将使用这些值。如果您将 “此中继” 放在列表的顶部，并且只填写来电者姓名值，那么 Genesys Cloud 将在列表中向下移动，直到找到来电显示值。如果 “站点” 在列表中的下一个并且确实有来电显示值，那么 Genesys Cloud 将使用该值。因此，来电者信息将由此中继中的来电者姓名值和站点中的来电显示值组成。

禁止显示用户名

“用户 DID” 和 “用户分机” 选项将始终具有来电者姓名（用户名）和来电显示（电话号码或分机号码）值。

如果您选择呼叫来源（队列/活动/用户 DID）作为位置，并且用户 DID 是呼叫来源，或者如果您选择 “用户分机” 作为位置，则可能需要对用户名的显示进行更多控制。在这些情况下，您可以使用 “隐藏用户名” 列表中的选项之一。

选项	描述
始终	始终禁止显示用户名。
如果没有可用的用户 DID	如果用户号码不可用，但用户名可用，请勿使用该用户名作为来电显示。
如果用户 DID 可用	如果用户号码和用户名均可用，请勿使用该用户名作为来电显示。
从不	永远不要隐藏用户名。

创建新中继

当您为外部 SIP 中继或 BYOC Cloud 中继创建新中继时，“优先来电者选择” 设置的默认位置为：

此中继
呼叫源（队列 / 活动 / 用户 DID）

配置来电显示

单击 管理员。
在 “ 电话” 下，单击 “ 中继”。
点击 外部中继 选项卡。
选择要配置来电显示信息的中继。
在下面出站>来电显示部分，使用优先选择呼叫者列表来选择您想要用来构建呼叫者 ID 信息的位置并确定其优先级。
如果选择呼叫来源（队列/活动/用户 DID）作为位置，请使用 “ 禁止用户名” 列表来配置处理用户名信息显示的方式。
点击 保存外部中继。