系列: 添加工作计划
验证并保存工作计划
创建和验证工作计划时,Genesys Cloud 会检查工作计划是否存在任何问题。 在保存工作计划之前解决所有错误。 您可以保存包含错误、警告、信息或忽略消息的工作计划。 有关详细信息,请参阅 查看计划生成消息。
注释:
- 如果在保存之前未更正任何验证冲突,则在工作计划列表视图和计划生成过程中,系统会将工作计划标记为无效。
- 您不能使用保存时出现验证错误的工作计划来生成计划。 尝试执行此操作时,“生成计划” 对话框底部将显示一个关于无效工作计划的对话框。
- 如果您选择不验证工作计划而只是保存它,则系统将运行验证流程,并向您显示在保存工作计划之前需要解决的任何冲突。
- 如果您最近将座席添加到队列中,则可能无法创建使用该座席或队列长达四个小时 的有效工作计划。
验证并保存工作计划
- 在工作计划页面的右上角,单击 验证 。
- 也可以将信息复制到剪贴板以供审阅。
- 解决任何工作计划错误。
- 单击 “ 确定”。
示例场景
本部分包括工作计划验证冲突以及如何解决问题的示例。
错误消息
由于以下一组约束条件中存在冲突,此工作计划无法生成任何有效的计划。 请调整一个或多个然后重新验证。
- 使班次最迟开始时间从午夜开始的分钟晚于 8:00
- 将班次开始方差最大方差增加到大于 1:00
- 让班次最早开始时间从午夜开始的几分钟早于 10:00
示例配置
点击图片放大。
潜在的缓解选项
要解决该警告,请实施以下选项之一或任意组合:
- 将工作日轮班的最新开始时间设置为以后的时间:
- 上午 9:00 可能的转变:
- 工作日从上午 9:00 开始,周末从上午 10:00 开始。
- 上午 10 点 可能的转变:
- 工作日从上午 9:00 开始,周末从上午 10:00 开始。
- 工作日从上午 10:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 上午 11:00 可能的转变:
- 工作日从上午 9:00 开始,周末从上午 10:00 开始。
- 工作日从上午 10:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 工作日从上午 11:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 工作日从上午 11:00 开始,周末从上午 11:00 到下午 12:00 开始。
- 下午 12:00 可能的转变:
- 工作日从上午 9:00 开始,周末从上午 10:00 开始。
- 工作日从上午 10:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 工作日从上午 11:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 工作日从上午 11:00 开始,周末从上午 11:00 到上午 12:00 开始。
- 工作日从上午 12:00 开始,周末从上午 11:00 到下午 12:00 开始。
- 下午 1:00 或更晚。 可能的转变:
- 工作日从上午 9:00 开始,周末从上午 10:00 开始。
- 工作日从上午 10:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 工作日从上午 11:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 工作日从上午 11:00 开始,周末从上午 11:00 到上午 12:00 开始。
- 工作日从上午 12:00 开始,周末从上午 11:00 到下午 12:00 开始。
- 工作日从下午 1 点开始,周末从中午 12:00 开始。
- 上午 9:00 可能的转变:
- 尽早开始周末轮班。
- 上午 9:00 可能的转变:
- 工作日从上午 8 点开始,周末从上午 9:00 开始。
- 上午 8:00 可能的转变:
- 工作日从上午 8 点开始,周末从上午 9:00 开始。
- 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始,周末从上午 8:00 开始。
- 上午 700 点 可能的转变:
- 工作日从上午 8 点开始,周末从上午 9 点开始。
- 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始,周末从上午 8:00 开始。
- 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始,周末从上午 7:00 开始。
- 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始,周末从上午 7:00 开始。
- 早上 6:00 可能的转变:
- 工作日从上午 8 点开始,周末从上午 9:00 开始。
- 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始,周末从上午 8:00 开始。
- 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始,周末从上午 7:00 开始。
- 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始,周末从上午 7:00 开始。
- 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始,周末从上午 6:00 开始。
- 早上 5:00 或更早。 可能的转变:
- 工作日从上午 8 点开始,周末从上午 9:00 开始。
- 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始,周末从上午 8:00 开始。
- 工作日从上午 7:00 到上午 8:00 开始,周末从上午 7:00 开始。
- 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始,周末从上午 7:00 开始。
- 工作日从上午 6:00 到早上 7:00 开始,周末从上午 6:00 开始。
- 工作日从上午 6:00 开始,周末从上午 5:00 开始。
- 上午 9:00 可能的转变:
- 增加班次开始最大方差。
- 2:00。 可能的转变:
- 工作日从上午 8 点开始,周末从上午 10 点开始。
- 3:00。 可能的转变:
- 工作日从上午 7:00 开始,周末从上午 10:00 开始。
- 工作日从上午 8:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 4:00。 可能的转变:
- 工作日从上午 6:00 开始,周末从上午 10:00 开始。
- 工作日从上午 7:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 工作日从上午 8 点开始,周末从上午 10:00 到下午 12:00 开始
- 5:00。 可能的转变:
- 工作日从上午 6:00 开始,周末从上午 10:00 到上午 11:00 开始。
- 工作日从上午 7:00 至上午 8:00 开始,周末从上午 10:00 到下午 12:00 开始。
- 6:00 或更高。 可能的转变:
- 工作日从上午 6 点到上午 8 点开始,周末从上午 10:00 到下午 12:00 开始。
- 2:00。 可能的转变:
错误消息
由于以下一组约束条件中存在冲突,此工作计划无法生成任何有效的计划。 请调整一个或多个然后重新验证。
- 将班次最长带薪时间增加到大于 6:00
- 将最小每周排班计划天数增加至大于 {{value}}
- 将最小每周已付款时间减少至小于 {{value}}
示例配置
潜在的缓解选项
要解决该警告,请实施以下选项之一或任意组合:
- 将班次最长带薪时间增加到 8 小时或更长时间。 3 天 * 每天 8 小时 = 最低支付 24 小时。
- 将每周的最大计划天数增加到 4 天或更长时间。 4 天 * 每天 6 小时 = 最低支付 24 小时。
- 将每周最低带薪时间减少到 18 小时或更短。 3 天 * 每天 6 小时 = 18 个最低带薪小时数。
错误消息
由于以下一组约束条件中存在冲突,此工作计划无法生成任何有效的计划。 请调整一个或多个然后重新验证。
- 使活动自轮班开始的最早开始时间早于 +{{value}}
- 将轮班最小连续工作时间减少至小于 {{value}}
- 使活动自轮班开始的最晚开始时间晚于 +{{value}}
示例配置
潜在的缓解选项
要解决该警告,请实施以下选项之一或任意组合:
- 使第一个休息时间最早开始时间从轮班开始的分钟数早一点开始。
- + 2:30(上午 11:30)。 可能的转变:
- 休息 1 在下午 12:00 结束。 休息 2 从下午 2:00 开始
- + 2:00(上午 11 点)。 可能的转变:
- 休息 1 在上午 11:30 结束 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
- 休息 1 在下午 12:00 结束。 休息 2 从下午 2:00 开始
- + 1:30(上午 10:30)或更早。 可能的转变:
- 休息 1 在上午 11:00 之前结束。 休息 2 在下午 1:00 至下午 2:00 之间开始。
- 休息 1 在上午 11:30 结束 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
- 休息 1 在下午 12:00 结束。 休息 2 从下午 2:00 开始
- + 2:30(上午 11:30)。 可能的转变:
- 减少班次最短连续时间:
- 1:30。 可能的转变:
- 休息 1 在下午 12:30 结束 休息 2 从下午 2:00 开始
- 1:00。 可能的转变:
- 休息 1 在下午 12:30 之前结束。 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
- 休息 1 在下午 1:00 结束 休息 2 从下午 2:00 开始
- 0:30。 可能的转变:
- 休息 1 在下午 12:30 结束 休息 2 在下午 1:00 至下午 2:00 之间开始。
- 休息 1 在下午 1:00 结束 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
- 休息 1 在下午 1:30 结束。 休息 2 从下午 2:00 开始
- 禁用 (0:00)。 可能的转变:
- 休息 1 在下午 12:30 至下午 1:00 之间结束 休息 2 在下午 1:30 至下午 2:00 之间开始。
- 休息 1 在下午 12:00 至下午 12:30 之间结束。 休息 2 在下午 1:00 至下午 2:00 之间开始。
- 1:30。 可能的转变:
- 将第二个休息时间设为从轮班开始的最晚开始时间分钟以后的时间。
- + 5:30(下午 2:30)。 可能的转变:
- 休息 1 在下午 12:30 结束,休息 2 从下午 2:30 开始。
- + 6:00(下午 3 点)。 可能的转变:
- 休息 1 在下午 12:30 结束,休息 2 在下午 2:30 至下午 3:00 之间开始。
- 休息 1 在下午 1 点结束,休息 2 从下午 3:00 开始
- + 6:30(下午 3:30)或更晚。 可能的转变:
- 休息 1 在下午 12:30 结束,休息 2 在下午 2:30 之后开始。
- 休息 1 在下午 1:00 结束,休息 2 从下午 3:00 或更晚开始。
- 休息 1 在下午 1:30 结束,休息 2 从下午 3:30 或更晚开始。
- + 5:30(下午 2:30)。 可能的转变:
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