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功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。

鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

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名称： 操作导图名称

已更新： 上次在 “预测交互” 中修改操作地图的日期。

类型： 与操作映射关联的 Web 操作类型，例如 Web 聊天或内容选件。

活跃： 指示操作地图是否处于活动状态并准备好在您的网站上触发。

选项： 操作图的可用选项菜单，例如编辑、删除和复制。

搜索行动地图

键入要搜索的一个或多个字符（不区分大小写）。 键入时，列表中仅显示符合条件的操作地图。

带有箭头的列标题表示您可以单击箭头按该实体对列表进行排序。 向上箭头表示列表按升序排列，向下箭头表示列表按降序排列。

创建动作地图

要创建操作图，请单击创建行动图然后按照中的说明进行操作创建行动图。

编辑操作地图

要修改操作图，请搜索它，然后单击编辑菜单选项。 按照中的说明进行操作创建行动图。

复制动作地图

要简化创建操作地图的过程，请复制现有操作地图。 搜索要复制的操作地图，然后单击 “复制” 菜单选项。 重复的操作地图以编辑模式显示。 为复制的操作图指定一个新名称，然后根据需要修改其余信息。

删除操作地图

要永久删除操作图，请搜索结果，单击 “删除” 菜单选项，然后确认。

笔记: 删除是永久性的。 要暂停触发动作图，将其状态更改为非活动状态。

更改操作地图的状态

当你创建行动图，它处于活动状态并准备立即在您的网站上触发。 要防止触发动作图，请将切换开关滑动到不。 当您创造或者编辑行动图。

查看行动地图报告

要了解访问者如何与特定行动图互动以及行动图的结果是否实现，请参阅行动地图报告。 有关操作地图视图的更多信息，请参阅旅程行动地图视图在 Genesys Cloud CX 资源中心。