查看完整的排班计划

必备

  • 员工管理 > 座席计划 > 查看 权限

查看我的工作计划是可选的，需要：

  • 劳动力管理 >代理 >可能的轮班 > V视图允许

从 “活动” > “计划” 选项卡或 “性能” > “工作区” > “我的日程安排” 视图访问您的日程安排。 在计划视图中，您可以查看今天的日程安排、明天的日程安排以及按周或月排班</span>。 您可以查看完整的时间表、处理轮班交易、管理和提出休假申请、查看遵守例外情况以及复制指向日程表的链接。 使用日期选取器导航到日程安排的不同星期或月份。 时间表显示在 Web 浏览器选择的时区中。 有关详细信息，请参阅座席活动视图和座席排程详细信息视图。

笔记：代理可以查看他们的劳动力管理从 Android 设备或 iOS 设备安排并提交或查看休假请求。要下载移动应用程序 Genesys Tempo™，请参阅 移动应用程序了解劳动力管理时间表。

有关在移动应用程序中管理计划、休假请求和设置的详细信息，请参阅：

查看完整的排班计划

要查看和使用日程安排，请执行以下步骤之一：

  • 要从座席活动视图访问您的日程安排，请单击 “ 活动” > “ 计划 ” 选项卡。
  • 要从座席控制面板访问您的日程安排：
    1. 单击 “ 性能” > “ 工作区” > “ 我的绩效”。 
    2. 单击 “计 划 ” 选项卡。 
    3. 要查看最新数据，请单击 刷新 。 此视图不会自动更新。 

    有关详细信息，请参阅座席活动视图和座席排程详细信息视图。

    排班计划日期

    以下示例显示了 “ 活动” > “计划 ” 选项卡中的 日程安排。

    注意： 如果您的计划活动与实际活动不符，那么您就不遵守计划。 如果你在排队但不属于管理部门或日程安排，那么你也可能不遵守规定。 当您不遵守时，您的日程安排中会显示一条通知，如图所示。

    如果您拥有相应的权限，则可以查看 Week Picker 字段旁边的齿轮图标。 

    要查看 “显示可能的偏移” 开关，请单击 “齿轮” 图标。 当此开关未激活时，将显示所选时段的代理排程视图。 激活此开关后，您可以查看所选时段内可能的代理班次。 您也可以通过单击 “周选器” 字段来更改星期。

    在此视图中，显示最早班次开始时间和上次班次结束时间的详细信息。 每个移位时间都有相应的色带，它表示选择偏移的概率。 将鼠标悬停在时间范围上，可以查看轮班时间范围的详细信息、在该轮班时间安排的概率以及当天的预计带薪时间（以小时为单位）。 最暗的颜色表示你被安排在轮班时间的概率最高。 您可以查看所有班次的相同详细信息。  

    当您在特定时段看不到任何色带时，这意味着您最不可能将该时间段安排为轮班时间。