查看互动的客户旅程

即将推出此功能： 在单一客户视图功能版本中支持已验证的 Web 消息传递渠道暂时禁用。请检查Genesys Cloud – 功能即将推出获取最新库存信息。

必备
  • 外部联系人>会议>看法允许
  • 外部联系人>接触>看法允许

客户旅程选项卡显示客户的上下文旅程历史并提供客户与组织之间互动的整体视图。 该选项卡显示过去 60 天的客户数据。具有适当权限的主管可以看到外部联系人最新的拼接渠道互动。

注意： 要查看客户过去 60 天的旅程历史记录，客服必须启用 “客户旅程” 选项卡。 如果不存在客户旅程数据，则不会出现 “客户旅程” 选项卡。
  1. 点击表现>工作区>联系中心>互动。
  2. 点击菜单 > 分析>分析工作区。
  3. 在默认部分，搜索互动然后单击视图名称将其打开。
  4. 要查看客户旅程，请点击互动。
  5. 单击 “客户旅程” 选项卡。

客户旅程标签

客户旅程信息可用于以下渠道的对话：

      • 语音
        • 入站呼叫
        • 笔记：仅当代理从预先输入的搜索结果中选择联系人的电话号码，而不是在拨号盘中输入原始号码时，旅程信息才适用于队列外的拨出语音呼叫。
          座席发起的出站呼叫
      • 消息传递
        • Web 消息
        • 已验证的 Web 消息
        • 开放消息传递
        • Web 聊天
      • 数字化
        • 电子邮件
        • SMS
        • 无代理通知（WhatsApp 和短信）
      • 社交媒体
        • WhatsApp
        • LINE
        • X (Twitter)
        • Instagram 
        • Apple Messages for Business
        • Facebook Messenger
      • 网站访问量
        • 网络活动（仅限 Genesys 预测性参与度）
        • 内容优惠（仅限 Genesys 预测性参与度）

      客户旅程信息不适用于来自以下渠道的对话：

          • 回叫
          • 活动
          • 无代理电子邮件通知 
          • 共同浏览

          如果存在多个交互，主管必须在列表视图中目视查看交互的日期和时间。所选交互的旅程数据未突出显示。

          当您单击交互时，您可以查看所有交互的以下标准详细信息：

          • 时间戳
          • 互动方向
          • 队列
          • 话务员
          • 摘要代码
          • 注释  
          注意： 如果有多个代理或队列可用，则旅程选项卡仅显示最后一次交互的数据。 在实时互动中，客户旅程数据仅在他们连接到客服后才会出现。