查看互动的客户旅程

前提

以下权限：

  • 外部联系人 > 会话 > 查看
  • 外部联系人 > 联系我们 > 查看 

Customer Journeys 选项卡显示客户的情境旅程历史记录，并提供客户与组织的所有互动的整体视图。 该选项卡显示过去 60 天的客户数据。 通过单一客户视图支持的主管可以看到外部联系人最新的拼接渠道互动。

注意： 要查看客户过去 60 天的旅程历史记录，客服必须启用 “客户旅程” 选项卡。 如果不存在客户旅程数据，则不会出现 “客户旅程” 选项卡。

要查看客户旅程，请执行以下操作：

  1. 点击表现>工作空间>互动。
  2. 要查看客户旅程，请点击互动。
  3. 单击 “客户旅程” 选项卡。

客户旅程信息可用于以下渠道的对话：

      • 语音
        • 入站呼叫
        • 座席发起的出站呼叫
      • 传递消息
        • Web 消息传递
        • Web 聊天
      • 数字化
        • 电子邮件
        • SMS
        • 无代理通知（WhatsApp 和短信）
      • 社交媒体
        • WhatsApp
        • LINE
        • 推特 SM
        • Facebook Messenger
      • 网站访问量
        • 网络活动（仅限 Genesys 预测性参与度）
        • 内容优惠（仅限 Genesys 预测性参与度）

      客户旅程信息不适用于来自以下渠道的对话：

          • 回叫
          • 活动
          • 开放和经过身份验证的消息
          • 无代理电子邮件通知 
          • 共同浏览
          • Instagram

          如果存在多个交互作用，则主管必须在列表视图中直观地对应交互的日期和时间。 所选互动的旅程数据未突出显示。

          当您单击交互时，您可以查看所有交互的以下标准详细信息：

          • 时间戳
          • 互动方向
          • 队列
          • 话务员
          • 摘要代码
          • 注释  
          注意： 如果有多个代理或队列可用，则旅程选项卡仅显示最后一次交互的数据。 在实时互动中，客户旅程数据仅在他们连接到客服后才会出现。