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功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
必备
以下权限：
- 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限： 旅行>动作模板>添加，删除，编辑，看法
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- 从 Genesys Cloud CX Admin 菜单中，打开动作库页。
- 要对列表进行排序，请单击排序依据的列标题旁边的升序或降序箭头。
- 要查看列内容的描述，请单击信息图标。
- 名称： 描述性且有意义的动作名称。
- 状态： 内容报价的状态。
- 已发布： 配置已完成，提供的内容可在操作地图中使用。 您无法再编辑内容报价。
- 草稿： 配置正在进行中，提供的内容无法在操作地图中使用。
- 已存档： 内容优惠不再可用于新的行动地图。 但是，该内容仍然适用于存档之前使用过它的动作地图。
- 创建日期： 管理员创建内容优惠的日期。
- 上次修改时间： 管理员修改内容提供的最近日期。
行动库每三个月收集以下指标。
- 提供： Genesys Predictive Engagement 向网站提供此内容优惠的总次数访客。
- 点击率： （点击率）点击内容选件的访客与看到优惠的访客数量之比。
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笔记：您只能编辑保存为草稿的内容优惠。您不能编辑已发布的内容优惠。
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为了简化创建内容优惠的过程，您可以复制现有的内容优惠。点击要复制的内容，然后点击重复菜单选项。重复的内容选件在编辑模式下显示，名称后面附加-COPY。更改重复内容报价的名称，然后根据需要修改其余信息。有关可用选项的更多信息，请参阅创建内容优惠。
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当您创建或复制内容优惠时：
- 如果提供的内容尚未准备好在操作地图中使用，请单击 “另存为草稿”。
- 如果内容已准备就绪，可以在操作地图中使用，请单击 “保存并发布”。
注意： 您无法编辑已发布的内容报价。 但是，您可以将已发布的报价恢复为草稿模式，然后对其进行编辑。
将已发布的内容报价恢复为草稿
要编辑已发布的内容选件，请先将其恢复为草稿模式。 单击内容选项，然后单击 “还原为草稿” 菜单选项。
存档内容优惠
如果您不再需要内容优惠，则无法删除。 但是，您可以存档所提供的内容。 单击内容优惠，然后单击 “存档” 菜单选项。
笔记: 将内容提供存档后，更改操作图的状态使用它来不活动。
