查看影响预测性路由决策的要素
必备
- 路由 > 预测变量模型 > 查看
- 路由 > 预测变量模型特征 > 查看权限
您可以查看影响特定队列中路由决策的主要功能。 有关特征重要性及其在预测过程中的含义的更多信息,请参阅 AI 模型如何为预测路由对代理进行评分。
- 转到 “性能” > “工作区” > “预测路由”。
- 单击队列名称并打开预测模型选项卡。
- 从列表中选择必须查看其详细信息的介质类型。
该页面将前 10 个功能分为以下几类: 座席功能、客户功能和其他功能。 排在前 10 个功能之外的功能将显示在其他功能列表下。 要查看要素的细分,请选择查看所有要素。
以下是影响路由决策的功能示例。
下表可帮助您根据前面的示例解释要素模板:
标注 | 描述 |
---|---|
1 |
指定该功能是与座席、呼叫者还是交互有关。 可能的值有:
|
2 |
指定如何测量要素数据。 可能的值有:
|
3 | 指定队列中发生的活动。 |
4 |
指定媒体类型。 可能的值有:
|
5 | 指定计算指标的时间段。 |
6 |
指定用于派生聚合值的数学函数。 |
因此,前面的示例表明数据与处理有咨询转接的语音呼叫的座席有关。 语音呼叫的数量是按照 30 天计算的。 如果此功能的百分比为 10 且排名最高,则表示路由决策的主要贡献者之一是进行咨询转接的语音呼叫数。