查看互动的质量摘要

在 互动的详细信息页面上，单击 质量摘要 选项卡以查看互动的现有评估和调查数据。

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评估

查看以下与交互组件相关的评估信息：

• 表单名称 评估的表单名称。
• 分配的日期 评估分配给评估者的日期。
• 评估员： 为评估指定的赋值者。
• 状态： 当前评估状态。 例如，待定、进行中或已完成。
• 即将删除/审阅的剩余时间 分配的赋值者完成或删除评估的剩余时间（以天和小时为单位）。 评估将在分配评估后或交互清除时过期 90 天。
• 话务员已审阅 指明座席是否 查看了评估。 
• 话务员备注 指示座席在审阅评估时是否留下了备注。
• 校准 传达评估是否为校准类型。

执行以下与评估相关的操作：

• 要查看评估详细信息，例如问题和互动分数，请单击评估 的 指定日期。
• 要评估交互或将评估分配给质量评估者，请单击 添加新评估。
• 要删除评估，请选择该评估，然后单击 删除选定的评估。

已完成调查

查看与交互相关的调查的以下调查信息：

• 调查表单名称
• 调查的状态，其中可能包括：
  • 处理中 Genesys Cloud 已准备好发送调查邀请，但尚未发送。 
  • 已发送： Genesys Cloud 向客户发送了调查邀请，然后收到了成功交付通知。
  • 正在进行 客户点击了调查链接。
  • 已完成 客户提交了调查。
  • 错误： 发生错误，Genesys Cloud 无法发送调查。 例如，客户的电子邮件地址无效。
  • 选择退出 客户请求不要接收调查。 有关更多信息，请参阅 注意外部联系人的调查退出首选项。 
  • 已过期 调查链接的时间超过 90 天。
• 调查得分
• 净发起人得分^sm (NPS)
• 要查看调查问题和回答，请单击调查分数。