查看互动的质量摘要

在 互动的详细信息页面上，单击 质量摘要 选项卡以查看互动的现有评估和调查数据。

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评估

查看以下与交互组件相关的评估信息：

• 表单名称 评估的表单名称。
• 指定日期：将评估分配给评估员的日期。
• 评估员： 为评估指定的赋值者。
• 状态： 当前评估状态。 例如，待定、进行中或已完成。
• 即将删除/审阅的剩余时间 分配的赋值者完成或删除评估的剩余时间（以天和小时为单位）。 评估将在分配评估后或交互清除时过期 90 天。
• 代理审核：指示代理是否审查了评估。 
• 经纪人评论：表示座席在审查评估时是否留下评论。
• 校准：传达评估是否属于校准类型。

执行以下操作与评估相关：

• 要查看评估详细信息，例如问题和互动分数，请单击评估 的 指定日期。
• 要评估交互或将评估分配给质量评估者，请单击 添加新评估。
• 要删除评估，请选择该评估，然后单击 删除选定的评估。

已完成调查

查看与交互相关的调查的以下调查信息：

• 调查表单名称
• 调查的状态，其中可能包括：
  • 处理中 Genesys Cloud 已准备好调查邀请，但尚未发送。 
  • 已发送： Genesys Cloud 向客户发送了调查邀请，然后收到了成功交付通知。
    
    注意： 待办的和发送不适用于语音调查。
  • 正在进行 客户点击了调查链接。
  • 已完成 客户提交了调查。
  • 错误： 出現錯誤。
    
    提示： 要查看错误原因，请将鼠标悬停在感叹号图标上。
    例如：
    如果进行网络调查：客户的电子邮件地址无效。
    进行语音调查时：IVR 调查期间有一个或多个内部参与者连接，或者调查表单已被禁用。
    
    
    注意： 如果不抑制语音录制，即使调查状态显示错误。
  • 选择退出 客户请求不要接收调查。 有关更多信息，请参阅 注意外部联系人的调查退出首选项。 
  • 已过期 对于网络调查，调查链接已超过 90 天；对于语音调查，客户输入了无效或不正确的答案，或者没有回答调查。
    
    注意： Genesys Cloud 列出了已过期的语音调查放弃调查列中的队列性能摘要视图，并且在调查表现摘要视图。
• 調查分数。
• 净推荐值^山猫净推荐值（NPS）*
• 要查看调查问题和回答，请单击调查分数。