要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围，请使用预设。 过滤此视图的指标时，选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

1. 要显示日期筛选器，请单击日期。
2. 在 “预设” 列表中，选择一个预设日期选项。

日期预设

• 要使用自定义日期范围筛选指标，请完成以下步骤：

1. 1. 单击日期以显示日期筛选器。
   2. 在日历上选择开始日期和结束日期，然后单击筛选箭头。

• 要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据，请单击日期显示两侧的箭头。例如，要查看前一天的数据，请点击天预设，然后单击日期左侧的箭头。

• 要使用相同的日期预设查看不同时区的数据，请从时区下拉菜单中，选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

当每行显示一天时，单击一行可查看该天的 30 分钟间隔。

您可以按媒体类型和消息类型过滤信息。支持的媒体类型有语音、聊天和消息。

要过滤信息：

1. 点击切换过滤器面板。 
2. 搜索或滚动以选择您想要使用的过滤器。仪表板根据所选的一个或多个过滤器反映数据。

虚拟代理性能仪表板包含以下两个部分：

• 概述
• 虚拟代理功能

在本节中，我们将详细讨论它们。

概述

概述部分提供了有关以下内容的见解：

• 虚拟代理会话总数以及按语音和数字细分的会话。
• 虚拟代理会话总数的百分比按 c 细分遏制、转移、特工升级，一个被遗弃、识别失败和错误。
• 图形表示虚拟代理会话总数按 c 细分遏制、转移、特工升级，一个遗弃、识别失败以及一段时间内的错误。

虚拟代理会话

虚拟代理会话定义为通过数字或语音渠道进行一次或多次交换的单个虚拟代理会话。虚拟代理会话小部件链接到机器人性能视图。点击查看机器人性能在小部件底部，转到机器人性能摘要视图。 

包含

包含是指未解决以下情况的虚拟代理会话的百分比：

• 使用转接至 ACD、转接至用户、转接至号码或转接至组操作进行转接 (已转移）。
• 根据用户请求转接至人工客服人员（代理升级）。
• 已放弃的会话（弃）。
• 识别失败或错误（识别失败或者错误）。

已转接

已转移是使用转移到 ACD、转移到用户、转移到号码或转移到组操作转移的虚拟代理会话的百分比。

代理升级

代理升级是指用户请求后转移到现场代理的虚拟代理会话的百分比。例如，在检测到客户想要与代理通话后，我想和经纪人谈谈。”有关语音和数字机器人流程中的代理升级的更多信息，请参阅语音和数字机器人流程中的代理升级。

已挂断

放弃是由于用户在数字渠道上不活动或用户在语音渠道上挂断电话而过期的虚拟代理会话的百分比。

识别失败

识别失败是由于虚拟代理无法理解用户的查询或用户在超过配置的重试限制后无法响应虚拟代理而结束的虚拟代理会话的百分比。

错误

错误是以错误结束的虚拟代理会话的百分比。

虚拟代理会话 - 图表

虚拟代理会话以图形方式显示虚拟代理会话趋势，按 c 细分遏制、转移、特工升级、一个遗弃、识别失败以及一段时间内的错误。此折线图可帮助客户跟踪用户会话如何通过虚拟代理发展。

虚拟代理功能

虚拟代理功能部分提供了有关以下内容的见解：

• 意图表现
• 人工智能老虎机
• 人工智能驱动的知识检索
• 总结
• 总结代码

意图表现

意图性能显示与意图相关的查询的总数。它还以图形方式显示了用户输入与预期意图正确匹配的成功率。该图表可帮助客户分析虚拟代理成功识别和自助服务用户的查询和请求的性能。

人工智能老虎机

人工智能插槽以图形方式显示每个人工智能插槽类型（包括自由形式、字母数字和数字）在用户交互中的使用频率。是您可以查看成功率与图表上悬停时的频率相比。该折线图可帮助客户了解以对话方式使用 LLM 支持的插槽捕获客户信息和验证用户输入的成功率。