网络聊天生命周期
功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。
鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
网络聊天操作
网络聊天生命周期
下图显示了生命周期中发生的阶段网络聊天后奉献他们给游客。 后续部分提供有关特定状态的详细信息，包括可能发生的事件以及可用于Web 操作的事件方法。 这部分，终端状态，解释了各州如何确保访问者不会重复看到相同的聊天内容。
有关网络聊天服务的更多信息，请参阅提供的操作地图。
1. 网络聊天邀请
| 状态 | 事件 | 描述 | 收集的数据 |
|---|---|---|---|
| 已发起 | Web 操作已邀请 | 访客的活动符合操作地图的条件并触发聊天邀请。 | 请参阅 Web 操作的事件类型。 |
| accepted | Web 操作已接受 | 访客接受聊天邀请。 | 请参阅 Web 操作的事件类型。 |
| rejected | Web 操作已拒绝 | 访客拒绝聊天邀请。 此状态是终端状态。 | 请参阅 Web 操作的事件类型。 |
| ignored | Web 操作已忽略 | 访客在离开邀请或绕过邀请时忽略了邀请。 此状态是终端状态。
注意： 此事件在 Action Map 性能报告中没有相应的指标。 |
请参阅 Web 操作的事件类型。 |
| errored | Web 操作已出错 | 控件中出现错误，导致无法进行交互。
注意： 此事件在 Action Map 性能报告中没有相应的指标。 |
请参阅 Web 操作的事件类型。 此外，“错误消息” 字段也可用。 |
| 超时了 | Web 操作超时 | 聊天邀请已超时并被撤销。 此状态是终端状态。
注意： 此事件在 Action Map 性能报告中没有相应的指标。 超时时间可通过控件进行配置。 |
请参阅 Web 操作的事件类型。 |
2. 网络聊天表单
3. 网络聊天窗口： 在代理连接之前
4. 网络聊天窗口： 代理连接后
5. 网络聊天完成
| 事件 | 描述 | 收集的数据 | |
|---|---|---|---|
| 不适用/未跟踪 | 不适用/未跟踪 | 访客或代理结束聊天。
注意： 此事件在 Action Map 性能报告中没有相应的指标。 |
请参阅 Web 操作的事件类型。 |
网络聊天的终端状态
在网络聊天生命周期中，某些状态是terminal或最终状态。 如果访客访问的网页的操作地图设置为触发网络聊天，而网络聊天处于终端状态，则操作地图不提供网络聊天。 此操作可确保访客在接受报价或表示对该聊天优惠不感兴趣后不会收到相同的聊天优惠。
网络聊天的终端状态是：
- 已深入
- 已拒绝
- 超时
- 已忽略
- 已挂断
有关详细信息，请参阅 定义操作映射的触发器。
报告指标和事件
Ac tion Map 性能报告中的指标与 Web 操作的事件类型直接相关。 有关网络聊天指标的更多信息，请参阅监控网络聊天的表现。
