网络聊天概述

功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。

鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

注意： 本文仅适用于使用网络聊天的客户。 如果您是 Genesys Cloud CX 客户，我们建议您使用新的网络消息功能来取代网络聊天。

网络聊天是一种网络操作，它通过访问者在您的网站上显示的标准聊天窗口与他们互动。

它是如何运作的

网络聊天概述

  1. 访客浏览了 Genesys 预测互动跟踪的网站。
  2. Genesys 预测互动监控访问者在网站上的行为。
  3. Genesys 预测互动使用行动地图来确定何时以及如何采取行动。