Web 消息传递概述

功能弃用:Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2,客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此,Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息,请参阅弃用: 删除 ACD Web 聊天(版本 2) 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

Genesys Cloud CX 网络消息为客户在访问您的网站时提供了增强的体验。 与提供短暂的独立聊天的网络聊天不同,网络消息传递使访问者能够进入您的网站,与机器人或代理交谈,然后再返回以进行对话。 借助预测互动,工程师可以在 Web 消息传递交互过程中查看整个客户旅程。 网络消息与其他 Genesys Cloud CX 消息传递渠道具有相同的特性和功能,后者使用 ACD 消息传递使代理能够响应客户互动。

它如何与预测性互动配合使用

Web 消息传递概述

  1. 访客浏览了 Genesys 预测互动跟踪的网站
  2. Genesys Predictive Engagement 监控访问者在网站上的行为,并根据以下情况确定何时呈现网络消息服务:行动图状况。
  3. 访问者收到网络消息报价,然后接受、拒绝或忽略该报价。