Web 消息传递概述

功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用：删除 ACD Web 聊天（版本 2）。

鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

Genesys Cloud CX 网络消息为客户在访问您的网站时提供了增强的体验。与提供短暂的独立聊天的网络聊天不同，网络消息传递使访问者能够进入您的网站，与机器人或代理交谈，然后再返回以进行对话。借助预测互动，工程师可以在 Web 消息传递交互过程中查看整个客户旅程。网络消息与其他 Genesys Cloud CX 消息传递渠道具有相同的特性和功能，后者使用 ACD 消息传递使代理能够响应客户互动。