Salesforce 版 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视图

Administrators can add the agent activity as a Lightning component to display the current summary of the agent's off-queue information. From the agent activity views, agents can view their current or upcoming schedule, scorecard, leaderboard, and coaching appointments.

例如，代理可以：

• 查看今天的时间表
• 遵守/遵守（在指定时间休息）
• 查看经理评估并提供反馈
• 与主管会面进行辅导
• 查看我的绩效与目标和同行绩效的比较
• 了解最新的新政策和程序

有关更多信息，请参阅 审计追踪概述。

在 Salesforce 中，您可以通过以下任一方式将代理活动添加为自定义组件：

• 将代理活动作为自定义组件添加到 Lightning 页面，然后将该页面作为应用程序导航项添加到您的 Lightning 应用程序。
• 将代理活动作为实用程序栏添加到 Lightning 应用程序。

代理活动作为自定义组件

1. 从在 Salesforce 中设置，搜索应用程序生成器在“快速查找”框中，然后选择闪电应用程序生成器。
2. 单击 “ 新建”。
3. 选择 “应用程序页面”，然后单击 “下一步”。
4. 为您的应用程序页面添加一个标签 “代理活动”，然后单击 “下一步”。
5. 选择页面模板并单击 “完成”。
6. 将 GenesysCloudCustomComponent（自定义 — 托管组件）拖到页面上。
7. 单击组件并选择WEM活动作为组件类型。
8. 单击 “ 保存”。
9. 要使应用程序页面可供用户使用，请单击 “激活”。
10. 更新激活属性并将页面添加到您的 Lightning 应用程序中。
11. 单击 “ 激活”。

代理活动作为实用工具栏

1. 从在 Salesforce 中设置，搜索应用程序管理器在快速查找框中，然后选择应用程序管理器。
2. 通过单击 箭头 和编辑来编 辑现有的 Lightning 应用程序，或者通过单击 新建闪电应用程序创建 Lightning 应用程序。
3. 在 应用设置下，单击 实用程序项目。
4. 单击 添加实用程序项目。
5. 选择GenesysCloud自定义组件从列表中。
6. 在组件属性中，输入标签名称并选择WEM活动作为组件类型。
7. 保留默认设置并单击节省。

有关更多信息，请参阅使用 Lightning App Builder 创建应用程序主页  和激活您的 Lightning 应用程序页面在 Salesforce 文档中。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。