Salesforce 版 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视图

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。
必备
  • Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证。
  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 许可证。
  • 用户界面>代理活动>看法允许。
  • 以下权限之一：
    • 劳动力管理>代理日程>看法
    • 游戏化>记分卡>看法
    • 游戏化>排行榜>看法
    • 学习>任务>看法
    • 辅导>预约>参加
    • 质量 > 评估 > 编辑代理签核（适用于评估小部件）
  • 使用 Salesforce Lightning 平台。
  • 为客户端事件消息配置呼叫中心。 有关详细信息，请参阅 配置客户端事件。

管理员可以将代理活动添加为 Lightning 组件，以显示代理离队信息的当前摘要。 从代理活动视图中，代理可以查看他们当前或即将到来的日程安排、记分卡、排行榜和教练预约。

例如，代理可以：

  • 查看今天的时间表
  • 遵守/遵守（在指定时间休息）
  • 查看经理评估并提供反馈
  • 与主管会面进行辅导
  • 查看我的绩效与目标和同行绩效的比较
  • 了解最新的新政策和程序

有关更多信息，请参阅 审计追踪概述。

在 Salesforce 中，将代理活动作为自定义组件添加到 Lightning 页面，然后将该页面作为应用程序导航项目添加到 Lightning 应用程序中。

  1. 从在 Salesforce 中设置，搜索应用程序生成器在“快速查找”框中，然后选择闪电应用程序生成器。
  2. 单击 “ 新建”。
  3. 选择 “应用程序页面”，然后单击 “下一步”。
  4. 为您的应用程序页面添加一个标签 “代理活动”，然后单击 “下一步”。
  5. 选择页面模板并单击 “完成”。
  6. 将 GenesysCloudCustomComponent（自定义 — 托管组件）拖到页面上。
  7. 单击该组件并配置其属性。
  8. 单击 “ 保存”。
  9. 要使应用程序页面可供用户使用，请单击 “激活”。
  10. 更新激活属性并将页面添加到您的 Lightning 应用程序中。
  11. 单击 “ 激活”。

这张图片是 Salesforce 中 WEM 活动的屏幕截图。

有关更多信息，请参阅使用 Lightning App Builder 创建应用程序主页  和激活您的 Lightning 应用程序页面在 Salesforce 文档中。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。

注意： 外部环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图适用于嵌入式框架的用户。 如果你使用的是 Salesforce 和 Genesys Cloud，但不是嵌入式框架，我们建议你继续单独使用 Salesforce 和完整的 Genesys Cloud 客户端。