外部环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

必备
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • 已在外部环境中配置代理活动访问权限。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys 云嵌入式框架。
    • 有关 Salesforce 集成，请参阅适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视图。

代理的以下权限：

  • 游戏化 > 排行榜 > 查看
  • 游戏化 > 记分卡 > 查看
  • 劳动力管理 > 座席计划 > 查看
  • 教练 > 预约 > 参与
  • 学习 > 作业 > 查看 
  • 质量 > 评估 > 编辑座席签核
  • 用户界面>代理活动>看法

Genesys Cloud 将活动应用程序列为现有 Genesys 云应用程序包的组件。 管理员可以使用 Activity 应用程序在其公司环境中配置自定义的嵌入式代理活动选项卡。

Activity 应用程序使代理能够在自己的环境中轻松检查其性能。 他们不必在 Genesys Cloud 和企业环境之间手动切换。

在其嵌入式代理活动选项卡中，代理可以检查：

  • 个人资料照片和姓名
  • 迷你日程安排
  • 概述 辅导预约、记分卡摘要、评估摘要和待审的评估、个人最佳成绩、分配的学习模块
  • 评分卡 
  • 排行榜
  • 排班计划

有关代理在 “活动” 选项卡下可以看到的内容的更多信息，请参阅相关文章：

注意： 此功能适用于可嵌入式框架的用户。 如果您使用的是 CRM 系统和 Genesys Cloud，但不使用嵌入式框架，我们建议您继续单独使用 CRM 系统和完整版 Genesys Cloud 客户端。