利用定制化的洞察力

如果您使用摘要配置，则自定义见解可以更好地理解和提取参与者在互动中讨论的重要信息。这些见解会按照自定义摘要配置中列出的顺序，显示在交互摘要的底部。

洞察信息可以包括向客户收取的产品或服务价格、订单或零件编号等实体。您的见解还可以包含从互动中得出的信息，例如代理或客户使用的问候语，或者与转录内容相关的问题。 

您还可以使用自定义见解描述来添加带有条件的迷你提示，以强制显示标签。 

标签 描述
零件编号 如果提及零件编号，则显示零件编号；否则显示“未提供”。
身份验证 代理人是否核实了客户的姓名和回拨号码？请回答“是”或“否”。
策略类型 对话中提到的保险类型，或者如果没有提到，则写成“未提及”。
保单号码 如果在通话中提及，则为识别客户保单的号码。
激活日期 客户保单首次生效的日期。如果通话中未提及，请填写“未知”。
追加销售 代理人是否尝试向客户提供更多保险方案？请回答“是”或“否”。
客户名称 客户的姓名（包括姓和名）。
代表 如果来电者是代表他人来电，请提供该人或组织的名称。 
数量 客户当前订阅的月费用，否则填写“未知”。 
后续步骤 代理人提到的后续步骤（如有讨论）。 
谢谢 通话结束时，客服人员是否向客户说了“谢谢”？是还是不是。 
订单类型 该订单是新订单还是补货订单？如未提及，请填写“未知”。 

个性化见解和建议

创建自定义洞察描述时，请确保使用人类能够理解的措辞。除非成绩单上明确列出，否则查看成绩单的人可能不熟悉行业术语。清晰的描述对于确保自定义见解出现在摘要中至关重要。

  • 自定义洞察描述应尽量简洁。 
  • 在问题后添加二元选项。例如，“显示‘是’或‘否’”。 
  • 请提供在无法从转录文本中检测到或回答自定义见解时的相关说明。例如，“如果成绩单中未找到，请留空”或“如果未提及，请添加‘n/a’”。 

请一位对队列中讨论的主题不熟悉的人，根据自定义见解的描述，识别示例转录文本中的见解。如果他们觉得难以理解应该识别什么，请考虑重写描述。 

添加自定义见解

每个摘要配置最多可添加 10 个自定义见解。

  1. 点击菜单>管弦乐> AI工作室>摘要。
  2. 打开现有摘要或创建新的。
  3. 在“洞察标签”字段中，添加自定义洞察的名称。
  4. 在“洞察描述”字段中，添加有关您要从转录中提取的洞察的详细信息。 

测试您的自定义洞察

大型语言模型（LLM）是非确定性的，自定义见解的输出可能会有所不同。请务必在包含不同词语和短语的各种文本记录上测试自定义见解。如果自定义洞察未达到预期效果，请更新描述并重新测试该洞察。在使用生成式人工智能时，迭代过程是正常的。 

如果根据笔录中的证据得出的结果可信度较低，则不会显示自定义摘要。例如，如果您为零件编号创建了一个自定义见解，但该见解没有在转录中明确提及，则该见解不会出现在摘要中。