使用短语
短语是概述可以表达主题的各种方式的一串文字。 也就是说，它们代表了您想要查找和分析的互动类型，随后使您能够将业务重点放在客户的需求和需求上。
短语可以逐个添加，也可以使用文件上传选项批量添加。 任何单词，包括标准词典之外的单词都可以包含在短语中，然后自动添加到语言模型中以进行识别。 没有一个或多个短语，一个主题就不可能存在。 有关详细信息，请参阅 使用主题。
注意：
- 主题由表示特定意图（例如取消）的一个或多个短语组成，每个程序都与一个或多个主题相关联。
- 每个主题的短语限制为 1000 个。
- 可以逐个添加短语，也可以使用导入短语选项批量添加短语。
- 多个主题可以包含相同的短语。
添加到主题中的单词和短语越多，这些单词和短语在成绩单中被转录的可能性就越高。 如果贵组织的单词超出标准词汇范围，请务必在许多短语中包含这些单词。 这样做会自动调整语言模型并调整转录输出。
如果在短语中添加首字母缩写词，则首字母缩写必须拼写为单个字母。 例如，添加 “roth I R A” 可以更频繁、更准确地检测和转录有关 “roth IRA” 的讨论。
- 单击 管理员 > 质量。
- 单击 主题。 此时将显示所有可用主题的列表。
- 创建新主题或编辑现有主题。 有关详细信息，请参阅 使用主题。
- 单击主题列表顶部的 短语 (#) 选项卡。 此时将显示 短语 列表。
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短语 列表中将显示以下信息和选项：
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- 短语 — “短语” 列包含短语。
- 严格性 — 表示匹配成绩单中的短语时匹配算法的严格程度。 匹配算法会在词干后查看词组置信度，以确定短语是否匹配。 有关其他详细信息，请参阅以下定义：
- 短语可信度-在短语匹配期间由语音和文本分析生成的介于 0 到 100 之间的分数，这取决于字词顺序以及笔录中任何缺失或替换的单词。
- 词干 — 将单词转换为该特定单词的基本词根的过程。 因此，特定单词的不同时态或复数被视为匹配项（例如，当根词为 “取消”、“取消”、“取消” 和 “取消” 时将其视为匹配）。
- 删除 — 允许您删除特定短语。 要删除短语，请单击 与要删除的短语关联的 x。
- 搜索 — 使用 “ 搜索” 字段查找特定短语。
- 列出您认为代表业务问题的短语。
- 在此过程中，请遵守以下最佳做法。
- 业务问题 — 在开始列出短语之前，请用 3-4 个句子定义要收集的数据。 考虑一下您收集的短语应该反映的意图，并尽可能具体。
- 术语 — 尽可能多地列出常用于表达意图的常用短语。 尽可能多地包含短语的变体。
- 术语长度 — 较长的短语比较短的短语更容易识别，因此请尝试使用至少包含 4-6 个单词和至少 20 个字符的短语。 短语最多可包含 100 个字符。 通常，短语越长，识别它的准确性就越高。 但是，为较长的短语找到的事件较少。 相反，短语越短，找到的事件就越多，但准确性会降低。
- 同义词 — 尝试考虑短语中出现的单词的同义词，然后使用同义词代替原始单词来列出短语的变体。 例如，如果您正在寻找讨论关闭账户的对话，请列出所有带有动词 “cancel” 和 “close” 的单词：
- want to cancel my account
- want to close my account
- need to close my account
- need to cancel my account
- 短词 — 尽可能从短语开头删除短语。 例如，不要使用 “我想降低费率”，而是使用 “想降低费率”。
- 单击 管理员 > 质量。
- 单击 主题。 此时将显示所有可用主题的列表。 有关详细信息，请参阅 使用主题。
- 在 名称 列中，单击要向其添加、更新和/或删除短语的主题的名称，或者 如果要向新主题添加短语，请单击 创建主题。 将显示选定的主题详细信息。
- 单击主题列表顶部的 短语 (#) 选项卡。 此时将显示 短语 列表。
- 单击短语 列表 顶部的 添加 短语。 屏幕右侧将显示 “ 添加短语” 选项。
笔记： 短语中可以包含带引号的单词，这样做意味着引号内的单词是强制性的，并且需要作为精确匹配项包含在内，以便检测到该短语。 这意味着，短语顺序很重要，并且不会发生词干提取。 例如，如果“取消”一词用引号引起来，系统将不会搜索“取消”、“取消”、“取消”等词。 它只会查找单词“cancel”。 当短语包含单词时或言语引号中的单词将在短语列表中显示为粗体。 当该过程搜索短语中的单词时，主题定位将不会使用添加到短语中的任何额外空格。 添加时，任何额外的空格都将从短语中删除。
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- 添加一个短语：
- 在 添加短语 标题下，单击 单个 选项卡。
- 在 “ 输入短语文本” 字段中，输入要添加到主题中的短语。
- 从 “ 严格度” 列表中选择一个严格度。
严格性定义系统识别主题短语所需的置信度。 例如，如果您为短语或主题选择 Low (65)，则该主题短语的置信度必须至少为 65 才能识别。 也就是说，如果系统识别出置信度为 55 的短语，并且主题的严格程度配置为低 (65)，则该短语将被标记为未找到且与该交互的主题无关。 但是，如果系统返回的严格程度高于 65，则它将被标记为已找到并与该交互的主题相关联。 - 单击 “ 添 加” 将新短语添加到短语列表中。
- 添加多个短语：
- 在 添加短语 标题下，单击 多个 选项卡。
- 单击 浏览 ，然后选择包 含要添加到主题中的短语的 .txt 文件。
- 单击 “ 添 加” 将新短语添加到短语列表中。
- 添加一个短语：
- 单击 保存草稿 创建新主题或更新现有主题。 屏幕右上角会出现一个成功 更新为草稿 消息的 主题。
- 单击 关闭返回主题列表。
- 列出要更改的短语。
- 在此过程中，请遵守以下最佳做法。
- 业务问题 — 在开始列出短语之前，请用 3-4 个句子定义要收集的数据。 考虑一下您收集的短语应该反映的意图，并尽可能具体。
- 术语 — 尽可能多地列出常用于表达意图的常用短语。 尽可能多地包含短语的变体。
- 术语长度 — 较长的短语比较短的短语更容易识别，因此请尝试使用至少包含 4-6 个单词和至少 20 个字符的短语。 短语最多可包含 100 个字符。 通常，短语越长，识别它的准确性就越高。 但是，为较长的短语找到的事件较少。 相反，短语越短，找到的事件就越多，但准确性会降低。
- 同义词 — 尝试考虑短语中出现的单词的同义词，然后使用同义词代替原始单词来列出短语的变体。 例如，如果您正在寻找讨论关闭账户的对话，请列出所有带有动词 “cancel” 和 “close” 的单词：
- “想取消我的账户”
- “想关闭我的账户”
- “需要关闭我的账户”
- “需要取消我的账户”
- 短词 — 尽可能从短语开头删除短语。 例如，不要使用 “我想降低费率”，而是使用 “想降低费率”。
- 单击 管理员 > 质量。
- 单击 主题。 此时将显示所有可用主题的列表。 有关详细信息，请参阅 使用主题。
- 在名 称 列中，单击要更改其短语的主题的名称。 将显示选定的主题详细信息。
- 单击主题列表顶部的 短语 (#) 选项卡。 此时将显示 短语 列表。
- 从 “ 短语” 列表中，单击要更改的短语。 屏幕右侧将显示 “编辑短语” 选项。
笔记： 短语中可以包含带引号的单词，这样做意味着引号内的单词是强制性的，并且需要作为精确匹配项包含在内，以便检测到该短语。 这意味着，短语顺序很重要，并且不会发生词干提取。 例如，如果“取消”一词用引号引起来，系统将不会搜索“取消”、“取消”、“取消”等词。 它只会查找单词“cancel”。 当短语包含单词时或言语引号中的单词将在短语列表中显示为粗体。 当该过程搜索短语中的单词时，主题定位将不会使用添加到短语中的任何额外空格。 添加时，任何额外的空格都将从短语中删除。 - 在提供的字段中更改短语。
- 从 “ 严格度” 列表中选择不同的严格度或保持当前的严格度。
严格性定义系统识别主题短语所需的置信度。 例如，如果您为短语或主题选择 Low (65)，则该主题短语的置信度必须至少为 65 才能识别。 也就是说，如果系统识别出置信度为 55 的短语，并且主题的严格程度配置为低 (65)，则该短语将被标记为未找到且与该交互的主题无关。 但是，如果系统返回的严格程度高于 65，则它将被标记为已找到并与该交互的主题相关联。 - 单击 更新 以更新短语 列表中的 短语。
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- 单击 “ 保存” 以使用更新的短语更新现有主题。 屏幕右上角会出现一个成功 更新为草稿 消息的 主题。
- 单击 关闭返回主题列表。
