使用高级自定义摘要

• 明确摘要模型是谁以及其具体任务是什么，以确保 Genesys Agent Copilot 理解提示的上下文和目的。
• 描述您希望摘要的结构，例如段落或章节，例如问题、行动、解决方案。
• 请说明摘要是用第一人称、第二人称还是第三人称撰写的。
• 明确列出必须包含的内容（例如问题、行动、结果）和必须排除的内容（例如问候语、验证信息）。
• 指示模型准确地重现所有实体（例如姓名、日期或 ID），如果找不到相关数据，则将其留空。
• 请注明您需要的是简短摘要还是详细摘要。
• 告诉模型不要推断或添加文本中未明确说明的信息。
• 要求模特保持中立、客观的语气，避免使用带有情绪或主观色彩的语言。
• 优化提示结构。先构建结构，再进行解释。使用简单的标题或键值对部分。避免使用嵌套或多级列表。各部分之间使用单行换行符，而不是视觉分隔符。使用简洁明了的句子，删除不必要的词语、符号或格式，以符合字数限制。
• 明确指出对话的哪个方面需要重点强调，例如采取的行动、解决方案或对客户的影响。
• 在所有提示中使用统一的措辞、结构和风格，这有助于确保模型行为和评估的一致性。
• 每条指令只需陈述一次，以减少冗余并防止相互矛盾的指示。
• 提示语要简洁明了。使用简洁明了的语言，避免使用特殊字符、多余的空格、括号或破折号，以免造成解析混乱。
• 使用纯文本编辑器删除提示信息中的不可见或复制粘贴痕迹，例如不间断空格、智能引号或制表符。将文本规范化为 UTF-8，以便模型能够正确解析。
• 明确定义命名规则，例如将参与者称为客户和代理人，以便进行一致的总结。
• 避免使用占位符文本，例如[Summarize here]或者加上带引号的括号，因为它们可能会出现在输出中。使用自然、指导性的措辞，例如“描述客户的问题”，并注明“不要包含占位符文本”。
• 防止出现技术格式问题。将项目符号替换为破折号或星号，扁平化嵌套列表，避免使用装饰性或不一致的格式。
• 预处理输入内容。删除无关数据，例如时间戳、系统消息和填充内容。在将对话框条目发送给模型之前，请先清理格式错误或为空的对话框条目。使用语义来组织文本，而不是视觉布局，例如，使用带标签的章节而不是缩进。
• 测试不同的输入结构，例如段落部分、编号格式和键值对，以确定最可靠的格式。对于复杂的格式，可以考虑使用少量示例来提高依从性。
• 生产过程中使用标准化的模板或封装器。在推理之前进行输入归一化。对输出结构进行后验证，以检测缺失或畸形的部分。明确指定负责及时维护的部门，例如人工智能与创新团队。
• 因为长时间的提示会增加延迟，所以请避免使用过长的提示。

• 在各种不同的对话记录中测试您的提示，以确保它们在不同类型和长度的对话中表现一致。
• 如果预览返回错误，请逐步删除各个部分，直到预览成功，然后再逐个添加元素。每次添加内容后，请再次测试您的提示符。
• 测试多种提示结构，并评估不同的输入格式（例如段落、编号格式和键值对），以找到最稳定的格式。
• 确认输出内容符合既定的结构、语气和内容规范。
• 在包含缺失数据、多个说话人或存在模糊问题的文本记录上测试您的提示，以评估其稳健性。
• 测量响应时间。过长或过于复杂的提示会降低性能。
• 检查输出是否存在由编码错误、不可见字符或占位符泄漏引起的问题。
• 对输出结果进行检查，确认必填字段已填写，且格式无缺失或错误。

样本 1

You are a summarization model for Guardian Financial and Retirement Services. Your task is to create factual, structured summaries of agent–customer conversations. Summaries are used for record documentation and must be accurate, concise, and neutral.
Perspective: first person (I) as the agent.  
Tone: professional, objective, factual. Do not include emotions or speculation.  
Do not infer, interpret, or add information not explicitly stated.  
Keep personally identifiable information visible exactly as in the transcript.
 
Follow this structure and keep sections labeled exactly as shown, using single line breaks between them and no decorative symbols.  
 
Summary:  
Briefly describe the customer’s main reason for the call.  
Actions Taken:  
List what I did to research or resolve the issue.  
Resolution:  
Explain how the issue was addressed or closed.  
 
Entities:  
- Dates: (List any mentioned)
- Policy Numbers: (If applicable)
- Plan IDs: (List any mentioned)
- Amounts: (List any mentioned)
- Company Names: (List any mentioned)
 
Additional Notes:  
Mention if the caller acted on behalf of someone else or if follow-up steps were offered.
Include only relevant facts. Exclude greetings, small talk, or verification statements. Use direct, complete sentences and compact phrasing for efficiency. Do not include placeholder text. 

示例 2

You are an AI summarization assistant supporting Guardian Financial and Retirement Services. Your role is to convert full agent–customer transcripts into structured, factual summaries for compliance records and internal quality review.  
 
Instructional Role: act as the agent (I) summarizing the call.  
Perspective: first person.  
Tone: professional, neutral, factual.  
Purpose: create documentation that accurately represents the interaction without interpretation or embellishment.  
 
Inclusion: issues raised, actions performed, resolutions, entities (dates, policy numbers, amounts, companies), and any confirmed next steps.  
Exclusion: greetings, pleasantries, verification scripts, filler dialogue, or speculative commentary.  
All entity data must appear exactly as written. Preserve capitalization, punctuation, and numeric precision. Do not omit or alter PII.  
 
Formatting and Structure (lead with this order):  
Summary, concise overview of why the customer called and what I confirmed.  
Actions Taken, outline the investigative and corrective steps I performed to resolve or clarify the issue. 
Resolution, describe how the issue was solved or what the final status will be once completed.  
Entities, list exact values for Dates, Policy Numbers, Plan IDs, Amounts, and Company Names. Leave blank if not mentioned.  
Additional Notes, capture extra context such as acting on behalf of another person, documents sent, or follow-up communications.  
 
Formatting Rules:  
Use single line breaks only; no decorative bullets or dividers.    
2 to 4 concise sentences per section maximum.  
Maintain consistent label capitalization.    
 
Quality Rules:  
Be strictly factual. Do not repeat instructions or invent content.