系列： 管理用户
使用警报
- 警报 > 所有权限
- 目录>用户>看法（用于实时用户警报）
- 路由>队列>看法（用于实时队列警报）
- 群组>工作团队>看法（用于实时工作团队警报）
访问警报收件箱和规则工作区
要访问警报收件箱，请单击警报页面右上角的图标。
警报 图标旁边有一个计数器，指示警报收件箱中 未读 警报的数量。 读取 警报不包括在计数中，即使它们处于活动警报状态。
了解警报类型
您可以为多个对话与单个对话或单个基于代理的指标创建警报规则。 您可以创建以下类型的警报：
- 基于间隔的警报 –这些警报每 30 分钟根据包括总计和平均值在内的聚合指标进行评估一次。
- 即时警报 –根据单个对话、状态或员工参与度指标，当任何对话或特定代理满足预设条件时，警报规则就会触发。 一条警报规则只能设置一个条件，因此您不会看到添加条件或者添加条件集创建警报时的选项。
了解警报通知
创建报警规则时，需要配置接收通知的人员以及如何发送通知。 下表描述了用户收到的警报，具体取决于许可和角色：
| 用户 | 角色 | Genesys Cloud 屏幕上的通知 | 电子邮件 | SMS |
|---|---|---|---|---|
| Genesys Cloud | Genesys Cloud Supervisor | ✓ | ✓ | ✓ |
| 协作 | 任何协作角色 | ✓ | ✓ |
具有 Genesys Cloud Supervisor 角色的用户可以配置警报并指定通知收件人。 没有 Genesys Cloud 许可证或 Genesys 云主管角色的用户可以通过电子邮件或短信接收通知。 但是，他们无权访问 “警报” 图标、“警报收件箱” 选项卡或 “警报规则” 选项卡。
Genesys Cloud 屏幕上的警报通知
具有 Genesys Cloud 主管角色的用户可以通过警报图标、警报收件箱选项卡和警报规则选项卡。 用户必须选择接收电子邮件或短信通知，或同时接收两者，但不能选择退出屏幕上的通知。
提示音或应用内通知提供了有关触发警报的对话的详细信息。
- 看法警报规则： 点击查看警报规则导航到特定规则页面并查看触发警报的规则条件。
- 查看详情： 点击查看详情查看相应的交互详细信息视图对话指标页面，例如队列、代理和工作团队，或相应的代理状态详细信息视图用户状态指标页面。
根据所选对话指标规则，在 Toast 警报通知和电子邮件中提供的信息包括：
| 对话指标规则 | 提醒通知中的信息 | 电子邮件中的信息 |
|---|---|---|
| 基于单一对话队列指标的警报 | 队列名称 | 对话 ID |
| 基于单一对话代理指标的警报 | 话务员姓名 | 实体ID（对应代理ID） |
| 基于单一对话工作团队指标的警报 | 经纪人姓名、球队名称 | 实体 ID（实体 ID 可以是一个或多个，对应于触发警报的工作团队中的代理 ID） |
| 基于用户状态指标的警报 | 话务员姓名 | 无 |
有关单个对话指标的详细信息，请参阅实时座席、队列和状态指标。
短信通知不包含任何信息。
当使用 toast 或应用内通知向其他用户发送警报时，警报不会显示在警报收件箱中。
短信通知
Genesys Cloud Supervisor 可以选择将收件人配置为通过 SMS 短信接收警报通知。
要接收短信警报通知，收件人的 Genesys Cloud 个人资料必须包含选定的电话号码以及相关的主要短信？選擇：
Genesys Cloud 向用于主要短信的电话列表中的第一个电话号码发送短信警报通知。有关详细信息，请参阅For more information, see设置您的联系方式。
邮件警报通知
Genesys Cloud Supervisor 可以选择配置收件人以通过电子邮件接收警报通知。
Genesys Cloud 将电子邮件警报通知发送到用户 Genesys Cloud 个人资料中列出的主要电子邮件地址。
