系列： 管理用户
使用警报
- 警报 > 所有权限
- 目录>用户>看法（用于实时用户警报）
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访问警报收件箱和规则工作区
要访问警报收件箱，请单击警报页面右上角的图标。
警报 图标旁边有一个计数器，指示警报收件箱中 未读 警报的数量。 读取 警报不包括在计数中，即使它们处于活动警报状态。
了解警报类型
您可以为多个对话与单个对话或单个基于代理的指标创建警报规则。 您可以创建以下类型的警报：
- 基于间隔的警报 –这些警报每 30 分钟根据包括总计和平均值在内的聚合指标进行评估一次。
- 即时警报 –根据单个对话、状态或员工参与度指标，当任何对话或特定代理满足预设条件时，警报规则就会触发。 一条警报规则只能设置一个条件，因此您不会看到添加条件或者添加条件集创建警报时的选项。
了解警报通知
创建报警规则时，需要配置接收通知的人员以及如何发送通知。 下表描述了用户收到的警报，具体取决于许可和角色：
| 用户 | 角色 | Genesys Cloud 屏幕上的通知 | 电子邮件 | SMS |
|---|---|---|---|---|
| Genesys Cloud | Genesys Cloud Supervisor | ✓ | ✓ | ✓ |
| 协作 | 任何协作角色 | ✓ | ✓ |
具有 Genesys Cloud Supervisor 角色的用户可以配置警报并指定通知收件人。 没有 Genesys Cloud 许可证或 Genesys 云主管角色的用户可以通过电子邮件或短信接收通知。 但是，他们无权访问 “警报” 图标、“警报收件箱” 选项卡或 “警报规则” 选项卡。
Genesys Cloud 屏幕上的警报通知
具有 Genesys Cloud 主管角色的用户可以通过警报图标、警报收件箱选项卡和警报规则选项卡。 用户必须选择接收电子邮件或短信通知，或同时接收两者，但不能选择退出屏幕上的通知。
提示音或应用内通知提供了有关触发警报的对话的详细信息。
- 看法警报规则： 点击查看警报规则导航到特定规则页面并查看触发警报的规则条件。
- 查看详情： 点击查看详情查看相应的交互详细信息视图对话指标页面，例如队列、代理和工作团队，或相应的代理状态详细信息视图用户状态指标页面。
根据所选对话指标规则，在 Toast 警报通知和电子邮件中提供的信息包括：
| 对话指标规则 | 提醒通知中的信息 | 电子邮件中的信息 |
|---|---|---|
| 基于单一对话队列指标的警报 | 队列名称 | 对话 ID |
| 基于单一对话代理指标的警报 | 话务员姓名 | 实体ID（对应代理ID） |
| 基于单一对话工作团队指标的警报 | 经纪人姓名、球队名称 | 实体 ID（实体 ID 可以是一个或多个，对应于触发警报的工作团队中的代理 ID） |
| 基于用户状态指标的警报 | 话务员姓名 | 无 |
有关单个对话指标的详细信息，请参阅实时座席、队列和状态指标。
短信通知不包含任何信息。
当使用 toast 或应用内通知向其他用户发送警报时，警报不会显示在警报收件箱中。
短信通知
Genesys Cloud Supervisor 可以选择将收件人配置为通过 SMS 短信接收警报通知。
要接收短信提醒通知，收件人的 Genesys Cloud 个人资料必须包含选定的电话号码以及关联的 “ 接受短信？” 复选框已选中：
Genesys Cloud 会将 SMS 警报通知发送到电话列表中选择接受短信的第一个电话号码。 有关详细信息，请参阅For more information, see设置您的联系方式。
邮件警报通知
Genesys Cloud Supervisor 可以选择配置收件人以通过电子邮件接收警报通知。
Genesys Cloud 将电子邮件警报通知发送到用户 Genesys Cloud 个人资料中列出的主要电子邮件地址。
